第21题： 六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商业追 求，带动质量成本的大幅度降低。关于六西格玛管理的描述，不正确的是（  ）。
A.六西格玛遵循五步循环改进法，即定义、测量、分析、改进、回顾
B.六西格玛人员包括绿带、黑带和黑带大师
C.六西格玛中过程能力用西格玛来度量，西格玛越大过程波动越小
D.六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程改进
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第22题： 信息安全的基本属性包括5个方面，除了保密性、完整性、可用性和可控性外， 还包括（  ）。
A.主动性
B.合规性
C.校验性
D.可靠性
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/411865780.html

第23题： 信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，属于信息系统安全等级保护的（  ）要求。
A.—级
B.二级
C.三级
D.四级
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第25题： 参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（  ）。
A.需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师
B.系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师
C.需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师
D.运维项目经理、IT服务工程师、风险评估师
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第26题： 在服务目录设计中，可以通过（  ），为IT组织和部门创造更多、更有意义 的附加价值。
①对桌面运维服务进行统一收费
②根据服务呼叫数量来确定费用
③降低服务器巡检频率、性能优化次数
④增加数据迁移服务等其他运维服务
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
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第27题： 关于服务级别协议的描述，不正确的是（  ）。
A.服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字
B.服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
C.如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D.—个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/411914880.html