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试卷年份2019年上半年
试题题型【分析简答题】
试题内容

阅读下列案例内容,回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

信管网a公司是一家提供电力行业IT服务的快速发展型企业,分管运维业务的运维部李经理新上任一周,据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投 诉及市场部抱怨。李经理决定从人员、资源、技术和过程四要素管控数据着手,找出目前运维团队管理上的关注点。下表是李经理收集的近三个月数据:

李经理按照运维部原有运营管理关键指标体系,编制运营管理关键指标体系完成情况跟踪表,如下表所示:

【问题1】(7分)基于李经理所收集的人员、资源、技术、过程四要素近三个月数据,请计算并帮助 李经理补充运营管理关键指标体系跟踪表(精确到小数位后2位)。

【问题2】(6分)结合上述运营管理关键指标:请指出李经理在运营管理中应该重视人员、资源、技 术、过程四要素中的哪些管理?

【问题3】(8分)请阐述人员要素管理可能面临的风险,并指出每一风险的控制措施。

【问题4】(4分)请阐述知识管理的流程。

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