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25919796◑关键岗位人员，新增知识条目，sal到变更成功◑◑
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◑人员，人员的储备性管理
人员的能力评价管理
人员的绩效方案管理
人员的培训方案执行
资源，知识库管理，服务台管理，备件库管理，工具库管理
技术，技术研发规划，技术研发预算，技术成果的运用与改进
过程，服务级别管理，服务报告管理，事件管理，问题管理，发布管理，变更管理，配置管理，连续性与可用性管理◑沟通不畅，加强沟通
服务连续性，加强人员连续性管理
负面情绪，团队建设，积极向上的文化
考核指标不明确，按照smart原则进行指标考核◑知识获取和提取的途径和方法
知识共享的方式方法
知识的保留和归档入库
知识的评审
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◑◑◑一知半解
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人员◑◑◑
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1、5/15=33.33％
2、24/26＊100％=92.31％
3、58/60=96.67％
4、（465-20）/465=95.70％
5、413/465=88.82％
6、20/25=80％
7、30/36=83.33％◑◑◑
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获取-共享-保留-审核
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45◑◑◑
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◑团队人员能力互备性
工具的管理
技术研发规划
技术研发成果的运用和改进
问题解决率
配置成功率
容量管理，可用性和连续性管理◑沟通问题，建立良好的沟通协作机制
服务连续性问题，建立连续性服务体系
负面情绪，加强团队建设，积极向上的氛围
考核指标不明确，明确绩效考核指标◑获取，共享，保留，评审
1，知识的获取
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◑◑◑获取共享保留归档评审
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◑人员:人员的储备与连续性管理，人员能力评价管理，人员培训方案执行，人员绩效考核
资源，服务台管理，知识库管理，备件库管理，工具管理
技术，知识库转移，应急预案制定与演练，技术手册发布，sop标准规范，搭建测试体系
过程，服务级别管理，服务报告管理，问题管理，事件管理，配置管理，容量管理
◑沟通不畅，加强人员沟通
服务连续性，强化服务连续性
考核指标不明确，
负面情绪，◑获取，共享，保留，评审
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