第15题： 与有形产品相比，服务业作为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）
A、无形性，不可分离性，异质性，易消失性
B、无形性，可分离性，异质性，易消失性
C、有形性，过程性，异质性，易消失性
D、无形性，过程性，异质性，易消失性
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3877823563.html

第16题： 《信息技术服务分类与代码》（GB/T29264-2012）中运行维护的定义是：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求对其信息系统的（）提供的各种技术支持和管理服务。
A、网络环境、硬件、软件及安全等
B、基础架构、硬件、软件及安全等
C、基础环境、硬件、软件及网络等
D、基础环境、硬件、软件及安全等
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3877916184.html

第17题： IT治理强调信息化目标与企业（）保持一致
A、项目管理目标
B、战略目标
C、质量管理目标
D、经营目标
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3878017583.html

第19题： 项目管理过程中会对变量进行控制。（）不属于对项目管理的控制变量。
A、技术
B、风险
C、范围
D、时间
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3878210319.html

第20题： 不属于项目管理的组织结构类型。
A、单类项目群
B、多类项目群
C、集中式项目群
D、复合式项目群
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/387831963.html

第21题： 对于质量控制要点描述，不正确的是（）
A、质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程
B、质量控制的关键是使用所有质量过程和活动始终处于完全受控状态
C、质量控制是对于生产过程中产品质量的控制
D、质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查问题跟踪与持续改进
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/38784644.html