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试卷名称 IT服务管理
考试中心《IT服务管理》在线考试
试卷年份2015年下半年
试题题型【单选题】
试题内容

问题管理过程是如何支持服务台的工作的? （）
A．为服务台解决严重事件
B．研究服务台处理的全部事件
C．通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
D．使已知错误的信息能为服务台所用

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