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信息系统项目管理师案例分析沟通管理真题演练
来源:信管网 2021年04月10日 【所有评论 分享到微信
  • 阅读以下关于沟通管理的叙述,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
    [案例说明]
    某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设,是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理,对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理,各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
    系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目,计划从2002年5月8日启动,至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题,整个大学城的建设延后5个月,其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日,期间田某因故离职,其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时,客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下:
    你们负责的校园网项目进度一再滞后,你们不停地保证,又不停地延误。
    你们在实施自己的项目过程中,不能与其他承包商配合,影响了他们的进度。
    你们在项目现场,不遵守现场的管理规定,造成了现场的混乱。
    你们的技术人员水平太差,对我方的询问,总不能提供及时的答复。
    听到客户的意见,鲍某很生气,而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱,他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱,但责任不在他们。至于客户的其他指控,关某、夏某和宋某则显得无辜,他们管理的项目不至于那么糟糕,他们项目的进展和成绩客户一概不知,而问题却被扩大甚至扭曲。
    [问题1](12分)请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些?
    [问题2](8分)针对监理的作用,承建方如何与监理协同?
    [问题3](5分)简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划?

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    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/860297.html

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