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信息系统项目管理师知识点梳理——项目干系人管理
来源:信管网 2021年04月09日 【所有评论 分享到微信

一、识别干系人:

干系人:积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织:例如客户、发起人、项目管理团队或政府、公众等

干系人管理:

1、通常由项目经理负责项目干系人管理,项目成员参与干系人管理

2、通常来说,干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大,随着项目的进展逐渐减弱

3、干系人管理的好处

(1)将会赢得更多的资源,能够得到更多有影响力的干系人的支持

(2)能够确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解

(3)能够预测项目干系人对项目的影响,以免受到项目干系人的干扰

ITO图:

工具与技术:

干系人分析

1、步骤

(1)识别干系人及其相关信息

包括客户方、相关领导等一些重要干系人,否则,应继续识别过程

(2)分析干系人可能的影响并把它们分类和排序

(3)评估干系人对不同情况可能做出的反应,以便制定相应策略对他们施加正面影响

2、分类模型

(1)权利/利益方格:

根据干系人的职权大小和对项目结果的关注(利益)程度进行分类

重点管理区域:包括项目的客户和项目经理的主管领导

(2)权利 /影响方格

干系人的职权大小以及主动参与(影响)项目的程度进行分类

(3)影响/作用方格

干系人主动参与(影响)项目的程度以及改变项目计划或执行的能力进行分类

(4)凸显模型

根据干系人的权力(施加自己愿意的能力),紧迫程度和合法性对干系人进行分类

二、规划干系人管理

ITO图

三、管理干系人

ITO图:

四、控制干系人参与

ITO图:

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