一、规划人力资源管理

概念：识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划的过程

ITO图：

人力资源管理计划:

1、角色与职责

2、项目组织图

3、人员配备管理计划

二、组建项目团队

概念：确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队的过程

ITO图

工具与技术

1、预分派

2、谈判

3、招募

4、虚拟团队

概念：虚拟团队可定义为具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人，现代沟通技术(如电子邮件、电话会议、社交媒体、网络会议和视频会议等)使虚拟团队成为可行

利：

（1）在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队

（2）为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域

（3）将在家办公的员工纳入团队

（4）在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队

（5）将行动不便者或残疾人纳入团队

（6）执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目

弊：

（1）可能产生误解，有孤立感，团队成员之间难以分享知识和经验，采用通信技术的成本

（2）在虚拟团队的环境中，沟通规划变得尤为重要。项目管理团队需要花更多时间，来设定明确的期望，促进沟通，制定冲突解决方法，召集人员参与决策，理解文化差异，以及共享成功喜悦

5、多标准决策分析

三、建设项目团队

概念：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程

ITO图：

团队绩效评价的指标：

1、个人技能的改进，从而使成员更有效地完成工作任务

2、团队能力的改进，从而使团队更好地开展工作

3、团队成员离职率的降低

4、团队凝聚力的加强，从而使团队成员公开分享信息和经验，并互相帮助，来提高项目绩效

三个目标：

1、提高团队成员的知识和技能，以提高他们完成项目可交付成果的能力，并降低成本、缩短工期和提高质量

2、提高团队成员之间的信任和认同感，以提高士气、减少冲突和增进团队协作

3、创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化，提高个人和团队生产率

五个阶段：

1、形成阶段：团队成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公

2、震荡阶段：个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力

3、规范阶段：团队成员开始协同工作，相互信任

4、发挥阶段：团队成员之间互相依靠，平稳高效地解决问题

5、解散阶段：项目结束，团队解散

激励理论体系：

1、权利理论

职位权力

惩罚权力

奖励权力

专家权力

参照权力

2、马斯诺德需要层次理论

追求由低到高，具有层次性

不是一定按照五个阶段顺序进行的，可能会跳过某个阶段

3、赫兹伯格的双因素理论

（1）保健因素：与工作环境或条件有关的，能防止人们产生不满意感的一类因素

包括：工作环境、工资薪水、公司政策、个人生活、管理监督、人际关系等

（2）激励因素：能促使人们产生工作满意感的一类因素

包括：成就、承认、工作本身、责任、发展机会等

4、麦格雷戈XY理论

X理论：注重满足员工的生理需求和安全需求，激励尽在生理和安全层次起作用，同时很注重惩罚，认为惩罚是有效的管理工具

Y理论：外来的控制和处罚对人们实现组织的目标不是一个有效的办法，下属能够自我确定目标，自我指挥和自我控制

5、期望理论

通过考察人们的努力行为与其所获得的的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论

成功项目团队的特点

1、团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献

2、团队的组织结构清晰，岗位明确

3、有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效

4、项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明

5、有共同制定并遵守的组织纪律

6、相互信任，协同工作，善于总结和学习

四、管理项目团队

概念：跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目的过程

ITO图：

领导者和管理者：

1、领导者的工作主要是确定方向、统一思想、激励和鼓舞

2、管理者负责某件具体事情的管理和实现某个具体目标

3、领导者设定目标，管理者率众实现目标

4、项目经理具有领导者和管理者的双重身份，管理能力和领导能力二者缺一不可

冲突：

1、冲突特点

（1）冲突是自然的，而且要找出一个解决办法

（2）冲突是一个团队问题，而不是某个人的个人问题

（3）应公开地处理冲突

（4）冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击

（5）冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去

2、冲突管理

（1）项目经理对于有害的冲突要设法加以解决或减少;对有益的冲突要加以利用，要鼓励团队成员良性竞争

（2）成功的冲突管理可以提高生产力，改进工作关系

3、冲突的解决方法

（1）撤退/回避(Withdraw/Avoid)

（2）缓和/包容(Smooth/Accommodate)

（3）妥协/调解(Compromise/Reconcile)

（4）强迫/命令(Force/Direct)

（5）合作/解决问题(Collaborate/Problem solve)