项目人力资源管理在信息系统项目管理师论文考试中经常会考到，信管网特别整理了部分知识点供考生理解巩固。

如何组建团队成员

①事先分派；②谈判；③采购；④虚拟团队。

如何激励团队工具与技术

①一般管理技能（如沟通、交流）；

②培训；

③团队建设活动（如周例会、共同解决问题、拓展训练）；

④共同的行为准则（如基本准则、规章制度）；

⑤尽量集中办公（如同地办公、封闭开发）；

⑥认可和奖励（恰当的奖励与表彰措施）。

如何对待项目中出现的冲突

①运用冲突解决办法正确解决双方冲突；

②提高自己的技术能力，行使专家权力说服冲突双方，获得双方信任；

③对消极怠工员工行使强制力让其努力工作；

④和团队成员增强沟通和交流，获得团队成员的信任；

⑤跟踪个人和团队的执行情况，及时反馈和协调变更；

⑥实行奖励制度以激励团队。

团队成员之间的冲突导致项目失败，包括人员流失

答题要点：

1、项目角色职责是否制定合理；

2、要与项目组成员有良好的沟通，要听取各方面意见和建议。

3、冲突发生后要及时解决，如果处理失败要及时上报，不能加入一方打击另一方。

4、因冲突发生，导致消极怠工，要行使强制力。

5、要行使专家权利说服争执双方。

6、如果造成人员流失，要做好弥补工作，提前预防人员流失。

7、因冲突导致士气低落等，可通过团队建设活动，认可奖励等制度活动来激励团队。