2011年上半年软考中级系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题三
案例问题：结合本案例，分析该项目在质量管理方面可能存在的不足，并简述项目质量管理的流程。
案例背景

某系统集成商A两年前通过了ISO9000认证，并能够按照要求持续改进，不断提高质量管理水平。
    近期，该公司承担了某自然灾害预警系统项目。由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过管理层讨论，决定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关。
    由于以前做过类似的项目，为了节约时间，项目经理带领团队套用原有成功项目的需求和设计思路，对历史上类似项目的相关文档进行修改后，立即进入编码阶段。编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测试，并上线试运行。
    系统试运行中，各种错误不断涌现。到目前为止，延期半年还没有交付，严重影响了用户满意度。

[问题3] 1 （5分）
结合本案例，分析该项目在质量管理方面可能存在的不足，并简述项目质量管理的流程。

案例问题分析（仅供参考，非信管网标准答案，信管网标准答案查看下面链接）：

质量管理方面可能存在的不足主要有：
不足：
1) 未按质量保证的标准体系进行质量管理（有法不依）
2) 质量保证部门或人员没有对项目全过程的实施进行指导和监控（全程参与）
3) 测试不充分
4) 需求设计相文件没有经过评审
流程：
1) 确立质量标准体系
2) 质量监控
3) 实际与标准对照
4) 纠偏纠错
【问题1分析】
（1）“由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过管理层讨论，决定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关”。
一切有序的行动都是先有计划的，质量管理也不例外，不能因为项目时间紧张，上线任务迫切，就不去制度质量管理计划，不依照标准流程进行；项目的质量来自计划与过程，也就是说需要制订一个质量管理计划，建立组织项目管理体系，在质量的管理过程中质量保证部门或人员应按计划进行，对项目进行全过程指导与监控，进行质量的改进，并设法和鼓励全员参与质量管理。
质量是一个贯穿于整个项目生命周期的过程，讲究在项目的过程中进行控制和事后的处理。而且在必要的时候，也可以引入监理，在项目完成后引入审计机制，以尽可能保证项目的质量。所以简化流程这种做法是妥当的。
（2）“做过类似的项目，为了节约时间，项目经理带领团队套用原有成功项目的需求和设计思路，对历史项目的相关文档进行修改后，立即进入编码阶段”。
以前做过类似的项目，说明项目经理在这方面有着一定的经验，可以帮助项目经理在项目的质量管理过程中更加能得以应手。但如果完全套用原来的项目需求与设计思路，不根据当前项目的实际情况进行相应调整，那就成了刻舟求剑，非但没有更好的达到目标，反而会引起各方面的浪费。
用类似的项目来套用现在的项目，要求现在的项目与原项目规模、复杂度、人员、OS平台、开发语言等基本上没有差异的情况下才可以去套用。否则就会引起项目的失败。
（3）“编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测试，并上线试运行。系统试运行中，各种错误不断涌现。到目前为止，延期半年还没有交付，严重影响了用户满意度”。
系统上线运行前必须经过严格且充分的测试后，确认可以上线的情况下才能上线运行，而不能为了赶进度，提前交付而忽略测试这一过程，。在进行正式上线前，应进行严格、完善的测试，并与客户进行交流，汇报当前的绩效，取得用户对项目的支持与理解，对项目过程中相关的文件开展相应的评审活动，而不能纯粹赶进度，忽视质量问题。缺少充分的测试，对软件中的Bug就发现的越少，系统运行的稳定性就越差，用户满意度也相对降低，在后期进行维护时也相应增加了维护的难度与工作量。
在测试时应遵循相应的测试原则：
a) 尽早、不断的进行测试
b) 程序员避免测试自己设计的程序 
c) 修改后应进行回归测试 
d) 尚未发现的错误数量与该程序已发现错误数成正比
在进行测试时可以使用静态测试或动态测试，其中动态测试包括：黑盒测试法、白盒测试法、灰盒测试法；静态测试包括：桌前走查、代码走查、代码审查。可根据不同的项目来进行选择相应的测试方法。
质量管理流程包括4个过程。
a) 确立质量标准体系
b) 质量监控 
c) 实际与标准对照
d) 纠偏纠错
以上内容及答题的风格仅供参考。