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信息系统项目管理师案例考前一练之沟通管理

阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：
你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。
听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
[问题1]（12分）
请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
[问题2]（8分）
针对监理的作用，承建方如何与监理协同？
[问题3]（5分）
简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

信管网试题分析
第一步：总结出问题的要点
本题主要考查项目团队内外沟通管理的方法与经验。
第二步：解答的要点
【问题1】
(1)自己内部管理有问题、至少监管缺位或不得力。
(2)系统集成商B没有或极少与客户进行直接沟通。
(3)没建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力。
(4)总承包商与分包商责任不是十分清楚。
(5)客户从总承包商或其他承包商那里获得的信息有失真。总承包商报告渲染了问题，推卸了责任。
(6)客户自己本身的原因如资金、管理水平。
(7)可能本项目的监理工作没有到位。
【问题2】
(1)承建方要认识到位，承建方和监理方不是对立关系，他们有共伺的目标：把项
目搞好。
(2)双方都采用项目管理的方法，承建方协助和配合监理方对项目的“四控三管一
协调”。
(3)中间成果的评审。
(4)周期性的沟通。
(5)突发事件的协调。
【问题3】
(1)做好干系人分析，调研各集成商的沟通需求。
(2)发挥总承包商的牵头作用和监理方的协调作用。
(3)对共用资源的可用性进行分析，引入资源日历。
(4)解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。
(5)建立健全的项目管理制度并监管其执行。
(6)采用项目管理信息系统。