考点1
范围管理确认范围的一般步骤：①确定需要进行范围确认的时间
②识别范围确认需要哪些投入
③确定范围正式被接受的标准和要素
④确定范围确认会议的组织步骤
⑤组织范围确认会议
考点2
资源管理冲突管理解决办法：
①撤退/回避 ：暂时退回矛盾中心 ，暂时性的冲突解决方法
②缓和/包容 ：强调一致、淡化分歧 ，暂时性的冲突解决方法
③妥协/调解 ：部分达成一致 ，双方让步、有得有失
④强迫/命令 ：互不让步 ，一方贏 ，一方输
⑤合作/解决问题：冲突双方最理想的结果
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