1、项目质量管理的过程包括哪些？
项目质量管理的过程包括质量计划编制、执行质量保证和执行质量控制。
2、项目质量管理计划一般包括哪些内容？
（1）质量责任与人员分工
（2）组织结构
（3）项目的各个过程及其依据的标准
（4）质量评审、质量保证方法。
（5）质量管理所需的资源。
（6）验收标准。
3、如何实施项目的质量保证？
（1）首先执行项目的质量管理计划。
（2）采用质量保证的工具和技术（如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析）等。
（3）提出相应质量整改措施，如建议的纠正措施、对项目计划可能的更机关报、对组织资产可能的更机关报、变更请求。
4、质量保证与质量控制的区别与联系有哪些？
质量保证主要是按照既定的质量计划来对过程进行追踪，并力图进行质量改进；
质量控制则对项目的具体成果进行是否符合质量标准的判断并做出相应的决策。
二者都是项目质量管理的重要过程和手段，它们的区别和联系如下：
（1）质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。
（2）达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目标。
（3）质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。
（4）一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量改进。
（5）质量保证是按质量管理计划正确地做。
（6）质量控制检查是否做得正确并纠错。
5、如何理解信息系统项目建设过程中质量的概念？
质量包括项目交付成果和项目管理成果，是相对于用户需求的概念。它是对范围所圈定的标准所需要达到的程度而进行的规定。同一成果对不同用户来讲，质量不同。另外，质量强调在一定的时间范围内满足需求。
6、如何理解项目中的文档？文档有哪几类？
文档是信息系统工程中的一个重要概念和工具，是指具有固定和统一的用以供人对各种情况和问题进行描述、记录和阅读的数据或者数据载体。
它分为三类：
（1）用户文档。包括软件需求规格说明书、用户手册、操作手册、质量报告以及各类建议。
（2）开发文档。包括可行性研究报告、软件需要规格说明书、项目开发计划、设计说明书（包括概要设计说明书和详细设计说明书）和数据要求说明书等。
（3）管理文档。包括项目开发计划、各类周报月报、测试文档（包括测试计划、测试报告、测试总结）。
7、在信息系统项目中，文档具有哪些作用？
（1）桥梁和交流作用。是项目成员对系统看法达成的一种共识。
（2）明晰干系人责任。文档都有相应的责任人，另外对问题进行回溯时也可以做到有据可依。
（3）方便对系统进行理解。尤其是对于维护人员来讲，理解系统往往关系到系统维护的效率和成败。
（4）进行质量管理。对项目中的各种不可见指标进行量化。
8、高质量文档具有哪些特性？
（1）针对性
（2）清晰性
（3）完整性
（4）灵活性
（5）可追溯性
9、如何有效提高信息系统项目质量？
（1）通过强有力领导，从上至下贯彻质量观念。
（2）建立组织项目管理体系。主要包括合理的组织机构安排，高效的工作流程扭转，以及一个融洽的内部项目环境。
（3）建立组织级的项目质量管理系统。
（4）建立项目级的激励制度，并设法和鼓励全员参与管理。
（5）着力提高项目实施过程中产生的各种文档的质量。
（6）用规范的成熟度模型来指导自身的组织和体系结构建设。
（7）掌控好成本与质量的关系，在有限的成本下尽量通过良好的管理来实现更高的质量。
（8）形成质量改进的习惯。质量改进要成为一个组织内部的一种习惯和规程，真正发挥质量改进的作用。
10、如何提高文档的质量？
（1）采用主动句和主动语气，并注意语言的组织。
（2）掌握好文档的粒度，进行适当的细化，通常情况下，涉及人员越多的文档，越应进行更好的细化。
（3）对于多个描述对象，一定要明晰其之间的关系。
（4）文档组织和撰写完成后，一定要进行审查，可让系统分析员和领域专家共同进行。
（5）对文档的版本进行良好的管理。
（6）使用优先级对文档的重要性进行分级。
（7）文档涉及人员较多，且专业水平有明显差异时，一定要对文档具有针对性的再组织。
（8）既要注重格式和标准的统一，又要避免文档的形式化。
11、项目的质量管理工作的启动过程一般分为哪几个步骤？
（1）制订项目干系人，尤其是实施方内部的质量运行原则。
（2）完成整个项目的质量管理流程图。
（3）对可能的问题，尤其是风险进行识别，并做出相应的预警机制。
（4）项目正式开始后，制订相关的质量方针和政策。
（5）收集相关信息资料，并结合以前工程实施中质量管理的相关经验和积累，建立相应的知识库。
12、在信息系统项目质量管理的启动工作中，如何理解项目干系人？
（1）系统的建设方。是需求的来源，是质量的最终验证方。
（2）系统的承建方。项目质量目标在承建方的各项活动中得以实现，是质量的实现者。
（3）项目的监理方。监理是执行监督作用的第三方，站在技术的角度对承建方各项工作进行考核考查。
（4）项目的维护方。是系统建成后对系统进行修改和升级的单位，质量中的一部分是为维护方负责的。
（5）项目的投资方。项目的投资方出于对其投资安全性的考虑，对项目的质量进行问责，项目质量管理人员必须取得其信任和支持。
13、质量保证大纲的内容有哪些？
内容包括根据需求来提出交付成果和项目管理成果的各项指标，对实施中用到的技术、方法和工具进行规定，并根据实施的情况和需求来建立质量控制点，并以此作为某一阶段的工作目标，还包括目标完成的标志，及完成的评价方法和标准。
14、项目的质量文件和质量计划工作一般有哪些内容？
项目质量文件一般包括质量技术文件和质量计划两部分。
质量技术文件包括：
（1）质量保证大纲。
（2）技术文件。
（3）质量工作计划。
（4）质量成本分析。
项目质量计划包括：
（1）输入要素。质量政策与方针、功能列表、交付成果描述。
（2）制订的方法、技术。借助利益成本分析、基准和各种流程图进行。
（3）输出。质量管理计划、具体操作说明、检查用表格。
15、质量工作启动会的理解？
质果工作启动会是整个项目启动的一个重要会议，会前，各干系人先按照需求对自己的职责进行补步划分，然后通过这个划分来认识自己的质量目标。承建方的质量管理人员是会议的主角，监理方则应该对承建方的方案和措施进行技术上的认定，而建设方则考虑需求是否被明确表达，各质量指标是否能够满足自己的需求等。
质量工作的特殊性和重要性决定了质量工作必须强制执行，因此质量工作启动会议强调全员参加，尤其是各干系人的高层领导和项目组织的管理人员必须参加。质量工作只有通过从上至下强有力的推行，才可能得到保证。
启动会前至少要准备有可行性分析报告，需求分析说明，初步的质量计划和质量目标的分解等内容。
16、什么是质量控制？如何理解质量控制？
质量控制是依照订立的相关质量标准，对项目的具体结果进行监控，在出现不符合的情况时，还要找出产生差距的原因，并提出一些解决方案。
可通过如下几方面对其理解：
（1）质量控制的目的是为了使项目交会成果和项目管理成果达到规定的要求，满足订立的质量目标以及客户的需求。
（2）质量控制的工作内容主要包括实施技术和活动。对实施过程进行监控，以发现其与质量目标和标准的差民，并找出原因，着力解决。
（3）质量控制工作是全生命周期的活动。
17、质量控制的方法主要有哪些？
（1）数据统计法。
运用调查表、直方图、散布图、排列图、因果图和控制图等工具对已有项目的交付成果以及工作质量等进行整理加工并统计以期作为以后工作的参考的方法。
（2）语言描述法。
主要是使用关联图、系统图、KJ、矩阵图、矩阵数据分析、过程决策程序和箭条图等方法。
（3）过程能力法。利用过程能力指数对各过程加以评估的方法。
（4）动态控制法。利用控制图，动态地掌握质量的状态，实现对过程中的质量控制。
（5）合格控制法。合格控制是为了保证各项工作符合质量标准，及时判断其合格与否，防止将不合格的成果交付到下一阶段或者客户手中。
18、在进行质量控制的过程中，需要注意哪些方面的工作？
（1）预防和检查。前者是杜绝问题的产生，而后者是在问题产生后找出问题的工作。
（2）属性抽样与变量抽样。前者是对是否合格进行判断，后者是按量度合格度的连续尺度衡量所得结果。
（3）特殊原因与随机原因。前者是异常情况，后者是正常情况，是可以接受的。
（4）允差和控制范围。前者是可以接受其为合格的一个范围，后者是处于控制之内的情况。
19、应如何着手质量控制工作？
（1）对维护工作进行质量控制，并做好相关的文档工作。
（2）在有条件的情况下，对已交付系统进行文档建设，尤其是用户手册的建设工作。
（3）建立组织级的质量管理体系和相关的标准及规范，取得高层领导的支持和信任，开展整体的质量控制观念培养，并在以后的工作中实施严格的质量控制工作。
20、什么是项目质量保证？其基本内涵是什么？
质量保证是在信息系统项目实施的过程中，建立项目各干系人对项目质量的信心，对于用户，使他们相信目前的工作都是在为其目标系统靠近；对于承建方内部，则主要是对中高层领导保证，目前所进行的工作将会满足用户的需求。另外，质量保证还具有质量改进的作用，通过对质量控制数据的对比和分析，得出质量改进的方法和建议。
质量保证包括两方面的内容：一是使用户对项目质量建立信任的外部质量保证；二是对承建方内部中高层领导保证有对目前各工作的信任。
21、信息系统项目管理的质量保证主要有哪些作用？
（1）是保证质量的一个重要环节。
（2）为持续的质量改进提供基础和方法。
（3）为项目干系人提供对于质量的信任。
（4）是项目质量管理的一个重要内容。
（5）与质量控制共同构成对质量的跟踪和保证。
22、质量保证通过哪些依据来开展？
（1）质量管理计划。
（2）质量控制的测量结果。通过对质量控制产生的记录和表格进行比对和分析，提出有关质量改进的方法和建议。
（3）质量标准。是对质量进行评价的一个参考。
23、在质量保证中，主要有哪些活动？
（1）确定质量标准。确定标准是质量保证的初始工作内容。质量标准是相对于客户需求而言的，在制订时必须综合考虑客户需求、自身实力、行业现状和各类相关标准等来建立。
（2）确定质量保证流程。质量保证是一个不停重复的过程，在不断重复的过程中又螺旋上升，对于流程，主要是质量的监控、问题发现后的处理流程、处理之后的改进流程等。
（3）建立质量保证体系。在项目实施之前，一般企业内部都建立了相应的质量保证体系，但在项目实施后，还必须针对项目，参考已有的质量保证体系进行定制。这包括制订项目的质量保证方针、对各干系人进行职责分工和明晰、对所有的干系人进行质量保证知识的培训、建立相应的质量保证体系评估制度和规范、制订具体的执行措施等。
24、如何建立质量保证体系？
（1）统一认识和决策。
（2）进行组织落实。
（3）对相关人员进行质量保证的培训。
（4）制订工作计划。
（5）制订质量保证方针和质量保证的目标。
（6）明确过程和流程。
（7）进行质量保证体系的设计。
（8）编制与质量保证体系相关的一系列文档。
25、质量保证体系实施中主要有哪些工作？
（1）组织的协调。
（2）质量监督与监控。
（3）质量信息反馈。
（4）质量保证体系本身的审核和评审。
26、什么是信息系统监理？它有什么作用？
信息系统监理是指已经在政府工商管理部门注册的，具有信息系统监理资质的单位，接受建设方的委托，依照相关法律法规、行业与技术标准及监理合同，对信息系统建设实施的整个过程进行监督管理的过程。
信息系统监理的作用主要表现在：
（1）为业主提供技术上参考和咨询。
（2）站在技术的角度对承建方的操作进行监督。
（3）保证项目交付成果的质量和项目管理成果的质量。
（4）协调各方面的关系。
27、信息系统监理中的“四控三管一协调”所指的是什么？
（1）四控：质量控制，变更控制，投资控制和进度控制。
（2）三管：信息管理，安全管理和合同管理。
（3）一协调：协调业主、承建方、设备和材料的供应商等之间的关系。
28、对于质量管理来讲，信息系统监理有何作用？
（1）控制成本。这主要包括三个方面，首先对承建方提出的系统设计和建设计划进行评审；实施中对过程进行监督，形成现金流量表；项目实施完成后，进行整体的评估和分析。
（2）交付成果的质量控制。保证系统能够尽量满足需求，并符合要求的可靠性、安全性、易用性和可移植性等。
（3）对整个建设流程进行记录，并做到有据可查。
（4）对项目管理的成果进行质量监督。
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