项目收尾包括包括合同收尾（按照合同约定，项目组和业主一项项的核对，检查是否完成了合同所有的要求，是否可以把项目结束掉，也就是我们通常所讲的项目验收）和管理收尾（是对内部来说的，把做好的项目文档等归档，对外宣称项目已结束，转入维护期，把相关的产品说明转到维护组，同时进行经验教训总结）。

项目收尾阶段：是以某种正式的活动作为结束标志：主要是完成项目交付成果的检验，由承建方将完成的结果交与用户方，业主（用户）确认结果符号合同规定。项目收尾工作的另一重要内容是从项目中获得相关经验，以便指导和改善未来项目的运作和实施。具体内容是项目验收、项目总结和项目评估审计。

收尾出现问题的原因：
1合同中没载明验收标准和流程
2实施过程中没让客户及时了解项目绩效，客户对进展质量状况不了解（突然就让客户签字验收，并付款，客户心理无法接受）
3没售后承诺，客户担心后续服务没有保障
4合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，缺乏信任感，客户对项目质量信心不足。

验收程序：项目收尾、准备验收材料、项目团队自检、提交验收申请书和验收资料、验收班子检查验收资料、初审、正式验收、签署验收合格文件和固定资产移交。

项目的正式验收包括验收项目产品、文档及已经完成的交付成果。验收需要正式的验收报告。对于系统集成项目，一般来讲，需要正式的验收测试工作。验收测试工作可由业主和承建单位共同进行，也可由第三方公司进行，但无论哪种方式都需要双方认可的正式文档为依据进行验收测试。如果验收测试未获通过，则应立即查找原因，一般会转向变更环节进行修改和补救。如果项目验收测试正式通过，则标志着项目验收的完成。

验收时需注意：
1文档要齐全，进展要有据可查
2是否根据该项目自身特点，制定了合理的信息系统项目管理措施
3与其他职能部门的协作是否到位。

系统集成项目的验收工作包括：
1系统测试
2系统的试运行
3系统的文档验收
4项目的最终验收报告。