1．质量的定义：过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征。需求指明确的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

    2．质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。质量管理与其说是一系列的技术，还不如说是一系列的价值观，例如，一次就把事情做对、预防胜于检查、持续改进等。

    3．理解质量管理的名词术语，如质量、等级、标准差、边际分析、平均值、统计抽样、概率、变量、属性等。

    4．理解戴明（PDCA）、朱兰（螺旋曲线）、克鲁斯比（零缺陷）等人对质量管理的主要贡献。

    5．需要掌握质量管理的各种工具与技术，例如，流程图、控制图（七点原则）、帕累托图、因果图等，记住它们的用途和功能。

    6．规划质量即编制质量管理计划，其中包括项目质量标准与如何达到这些标准的方法，还需要编制过程改进计划。

    7．质量保证是按计划实施质量活动，保证项目运用各种过程来达到质量标准，并根据项目执行情况来改进工作过程。

    8．质量控制是监督具体的项目可交付成果，考查它们是否符合既定的质量标准，并找出纠正质量不合格的方法。

    9．质量保证与质量控制既有联系又有区别。如果涉及项目整体是否符合要求，就是质量保证；如果涉及项目的具体可交付成果是否符合要求，则是质量控制。

    10．质量成本是为达到产品或服务的质量标准而付出的所有努力的总代价。质量成本包括一致性成本与非一致性成本，或者预防成本、评估成本和缺陷成本（内部缺陷成本与外部缺陷成本）。质量成本是规划质量、估算成本、实施质量保证等过程的工具与技术。

    11．管理者对质量负有85%的责任，团队成员只有15%的责任。

    12．劣质总是不能被接受的，但低等级可能是可以被接受的。