项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目团队内部的信息畅通。团队内部信息的沟通直接关系到团队的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。

　　实施的黑龙江省 XXX 灌区系统集成项目中客户在检查项目阶 段成果时，指出曾经要求的某个产品特性没有包含在其中，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员，糟糕的作为项目经理却一无所知，而那位成员解释说把这点忘什么是项目的沟通管理记了上面的问题到底出在哪儿呢 ? 其实很简单，就两个字 - 沟通。沟通途径不对导致信息没有到达目的地。心有灵犀一点通可能只是一种文学描绘出的美妙境界。实际生活中，文化背景、工作背景、技术背景可以造成人们对同一事件理解方式偏差很大。

　　项目中，沟通是不可忽视。项目经理最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%或90%良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在问题、控制好项目的各个方面。

　　一、项目沟通管理的定义及特征

　　项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。

　　项目沟通管理具有以下特征：

　　l 复杂：每一个项目的建立都与大量的公司、企业、居民、政府机构等密切相关。另外，大部分项目都是由特意为其建立的项目团队进行实施的具有临时性。因此，项目沟通管理必须协调各部门以及部门与部门之间的关系，以确保项目顺利实施。

　　2 系统：项目是开放的复杂系统。项目的确立将或全部或局部的涉及到社会政治、经济、文化等诸多方面，对生态环境、能源将产生或大或小的影响，这就决定了项目沟通管理应从整体利益出发，运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位地进行有效的管理。

　　二、项目沟通管理的重要性

　　对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。具体来说，主要有以下几方面的作用：

　　l 决策和计划的基础。项目班子要想做出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为基础。

　　2 组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通，掌握项目班子内的各方面情况，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高项目班子的组织效能。

　　3 建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通，意见交流，将许多独立的个人、团体、组织贯通起来，成为一个整体。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突：改善人与人，人与班子之间的关系。

　　4 项目经理成功领导的重要手段。项目经理是通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，项目就不能按经理的意图进行，最终导致项目混乱甚至项目失败。

　　三、两条关键原则

　　项目中，很多人也知道去沟通，可效果却不明显，似乎总是不到位，由此引起的问题也层出不穷。其实要达到有效的沟通有很多要点和原则需要掌握，尽早沟通、主动沟通就是其中的两个原则，实践证明它非常关键。

　　山东临沂 XXX 灌区系统集成项目中，由于我做项目经理在沟通方面掌握得不好，检查团队成员的工作时松时紧，工期快到和大家一沟通才发现进度比想象慢得多，以后的工作自然很被动。

　　尽早沟通要求项目经理要有前瞻性，定期和项目成员建立沟通，不仅容易发现当前存在问题，很多潜在问题也能暴露出来。项目中出现问题并不可怕，可怕的问题没被发现。沟通得越晚，暴露得越迟，带来的损失越大。

　　沟通是人与人之间交流的方式。主动沟通说到底是对沟通的一种态度。项目中，极力提倡主动沟通，尤其是当已经明确了必须要去沟通的时候。当沟通是项目经理面对用户或上级、团队成员面对项目经理时，主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目的重视和参与，会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。

　　四、项目沟通管理的方法下面就我项目中常用的沟通方法总结一下：

　　1 方法

　　2 正式沟通与非正式沟通

　　3 正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。

　　4 非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。

　　5 上行沟通、下行沟通和平行沟通。

　　6 上行沟通。上行沟通是指下级的什么是项目的沟通管理意见向上级反映，即自下而上的沟通。

　　7 下行沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。

　　8 平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。项目实施过程中，经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突，除其他因素外，部门之间互不通气是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通，减少部门之间冲突的一项重要措施。

　　9 单向沟通与双向沟通

　　10 单向沟通。单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变（单向传递）一方只发送信息，另一方只接受信息方式。这种方式信息传递速度快，但准确性较差，有时还容易使接受者产生抗拒心理。

　　11 双向沟通。双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。其优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。

　　12 书面沟通和口头沟通

　　13 言语沟通和体语沟通

　　14 提高与改善项目沟通管理的方法