2009年上半年软考中级系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题三问题2

针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。 

案例背景

试题三（15分）
阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题 1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]]
某系统集成公司在 2007 年 6 月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为6 个月。
因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页 HTML 文档及其内嵌代码。 
[问题2]（6分）
针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。

信管网参考答案：

【问题2】(6分)
在开展全面质量管理的过程中可能采取的质量控制方法或工具有：因果图(或鱼骨图、石川图、NASHIKAWA图)、流程图、直方图(或柱形图)、检查表、散点图、排列图(或帕累托图、 PARETO图)、控制图、相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图(PDPC)、活动网络图等工具，以及检查、测试、评审、统计抽样和6σ等方法。

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