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试卷年份2019年上半年
试题题型【单选题】
试题内容

某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源,用于向客户提供IT基础设施和应 用服务,从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了(  )服务模式。
A.云计算
B.业务流程外包
C.知识流程外包
D. IT外包


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26题: 在服务目录设计中,可以通过(  ),为IT组织和部门创造更多、更有意义 的附加价值。
①对桌面运维服务进行统一收费
②根据服务呼叫数量来确定费用
③降低服务器巡检频率、性能优化次数
④增加数据迁移服务等其他运维服务
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/4119027125.html

27题: 关于服务级别协议的描述,不正确的是(  )。
A.服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等,各方代表需签字
B.服务级别协议是在一定成本控制之下,为保障IT服务性能和可维护性, 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
C.如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标,则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D.—个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/411914880.html

28题: 下列系统可靠性最高的是(  )。
A.系统运行时间6000小时,发生故障2次,故障1耗时4小时,故障2耗时5小时
B. 系统运行时间7000小时,发生故障3次,故障1耗时2小时,故障2耗时5小时,故障3耗时3小时
C. 系统运行时间5000小时,发生故障1次,故障1耗时5小时
D. 系统运行时间4000小时,发生故障2次,故障1耗时2小时,故障2耗时3小时
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/411922429.html

30题: 某项目服务级别协议约定:为甲方提供网络运维服务,提供7*24小时服务, 服务响应时间为5分钟内,响应及时率达90%,备件到场时间为6小时,每月提交服 务报告,通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计,不正确的是(  )。
A.定义备件响应级别,备件到场时间不多于6小时
B.人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C.在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D.建立服务报告计划,包括提交方式、时间、需方接受对象等
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/4119412613.html

31题: 系统规划与管理师协助HR组建服务团队,需要参照(  ),根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。
A.储备计划
B.招聘计划
C.服务级别协议
D.培训计划
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/41195708.html

32题: 依据(  )进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。
A.服务响应级别与影响度范围  
B.风险级别与影响度范围
C.风险级别与部署复杂度
D.服务响应级别与部署复杂度
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/411962191.html



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