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试卷年份2019年上半年
试题题型【单选题】
试题内容

依据(  )进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。
A.服务响应级别与影响度范围  
B.风险级别与影响度范围
C.风险级别与部署复杂度
D.服务响应级别与部署复杂度


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29题: 某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源,用于向客户提供IT基础设施和应 用服务,从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了(  )服务模式。
A.云计算
B.业务流程外包
C.知识流程外包
D. IT外包
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/4119324212.html

30题: 某项目服务级别协议约定:为甲方提供网络运维服务,提供7*24小时服务, 服务响应时间为5分钟内,响应及时率达90%,备件到场时间为6小时,每月提交服 务报告,通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计,不正确的是(  )。
A.定义备件响应级别,备件到场时间不多于6小时
B.人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C.在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D.建立服务报告计划,包括提交方式、时间、需方接受对象等
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/4119412613.html

31题: 系统规划与管理师协助HR组建服务团队,需要参照(  ),根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。
A.储备计划
B.招聘计划
C.服务级别协议
D.培训计划
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/41195708.html

33题: 关于应急响应演练的描述,正确的是(  )。
A.综合应急预案采用实战演练方式进行,专项应急预案采用桌面演练方式进行
B.演练中止条件为方案的演练目的、内容、程序都已按要求演练完毕
C.演练总结分为现场总结、评估总结、事后总结
D.演练结束后应对演练计划、演练方案等相关资料备案保存6年
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/4119723318.html

34题: (  )不属于过程要素部署实施的工作内容。
A.过程与制度发布
B.过程电子化管理和数据初始化
C.搭建测试环境
D.体系试运行
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/4119820474.html

35题: 开发工具指导书和标准操作规范属于(  )阶段的工作内容。
A. IT服务部署实施计划
B. IT服务部署实施执行
C. IT服务部署实施改进
D. IT服务部署实施验收
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/4119915062.html



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