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试卷年份2017年下半年
试题题型【单选题】
试题内容

以下关于服务持续改进活动的叙述中,正确的是( )。
A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.服务持续改进活动具有阶段性
C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理

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