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试卷年份2013年上半年
试题题型【单选题】
试题内容

IT组织结构的设计主要受到四个方面的影响和限制,包括客户位置、IT员工工作地点、IT服务组织的规模与IT基础架构的特性。受()的限制,企业实行远程管理IT服务,需要考虑是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。
A.客户位置
B.IT员工工作地点
C.IT服务组织的规模
D.IT基础架构的特性


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42题: 对IT管理部门而言,IT部门内部职责的有效划分、让职工理解自身的职责以及定期的职员业绩评定是 ()的首要目的。
A.IT人员管理
B.IT财务管理
C.IT资源管理
D.IT能力管理 


答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/310942379.html

43题: 在用户方的系统管理计划中,()可以为错综复杂的IT系统提供“中枢 神经系统”,这些系统不断地收集有关的硬件、软件和网络服务信息,从组件、业务系统和整个企业的角度来监控电子商务。
A.IT性能和可用性管理
B.用户参与IT管理
C.终端用户安全管理
D.帮助服务台答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3109518160.html

44题: 系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障、性能监控、安全审计等信息,应该实时或随后形成(),并进行分析以改进系统水平。
A.故障管理报告
B.系统日常操作日志
C.性能/能力规划报告
D.系统运作报告
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3109617917.html

46题: 在做好人力资源规划的基础上,()是IT部门人力资源管理更为重要的任务。
A.建立考核以及激励的机制
B.保障企业各IT活动的人员配备
C.IT部门负责人须加强自身学习,保障本部门员工的必要专业培训工作
D.建设IT人员教育与培训体系以及为员工制定职业生涯发展规划,让员工与IT部门和企业共同成长答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3109816715.html

47题: Sony经验最为可贵的一条就是:如果不把问题细化到SLA的层面,空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指(),它是外包合同中的关键核心文件。
A.服务评价标准
B.服务级别管理
C.服务等级协议
D.外包服务风险
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3109929234.html

48题: 在IT外包日益普遍的浪潮中,企业为了发挥自身的作用,降低组织IT外包的风险,最大程度地保证组织IT项目的成功实施,应该加强对外包合同的管理,规划整体项目体系,并且()。
A.企业IT部门应该加强学习,尽快掌握新出现的技术并了解其潜在应用,不完全依赖第三方
B.注重依靠供应商的技术以及软硬件方案
C.注重外包合同关系
D. 注重项目体系整体规划答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3110025134.html



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