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在实际运用IT服务过程中,出现问题是无法避免的,因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”,以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形,进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于()。A.头脑风暴法B.鱼骨图法C.Kepner&Tregoe法D.流程图法
信管网参考答案:B(仅供参考,欢迎评论交流) 收藏
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