2018年信息系统项目管理师考试要点整理（6），以下内容适用于高级信息系统项目管理师和中级系统集成项目管理工程师

31. 成本估算方法：类比估算法、自上而下估算法、自下而上估算法、参数模型估算法

32. 挣值分析：是一种项目绩效衡量方法，主要用于实际成本的绩效测量

PV：计划预算 AC：实际完成 EV：挣值

CPI（成本执行指数）= EV / AC

CV（成本偏差）= EV - AC

SPI（进度执行指数）= EV / PV

SV（进度偏差）= EV - PV

BAC（竣工预算）：项目总计划价值

ETC（完工尚需估算）：剩余工作估算成本

①非典型偏差 = BAC - EV

②典型偏差 = (BAC – EV) / CPI

EAC（完工时估算） ：全部工作估算成本 = AV + ETC

项目管理9大知识领域：项目进度管理

33. 项目进度管理的过程有：活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制订进度计划、进度控制。

（1）活动定义过程是确定完成项目各项可交付成果而需开展的具体活动。主要结果物有活动清单、活动属性、里程碑清单等（技术和工具有分解、模板、滚动式规划、专家判断）

（2）活动排序过程是识别和记录计划活动之间相互逻辑关系的过程。主要结果物是项目进度网络图

（3）活动资源估算过程是估算完成各项计划活动所需资源类型和数量以及保时用于项目的过程。主要结果物有活动资源要求、资源日历（主要技术和工具有专家判断、类比估算、参数估算、三点估算）

（4）活动历时估算过程估算完成单项计划活动的时间。主要结果物是每项活动的历时估算。

（5）制定进度计划过程分析计划活动顺序、计划活动持续时间、资源要求和进度制约因素，制定项目进度表的过程。主要结果物是项目进度表（采用的主要技术和工具有：CPM、PERT、历时压缩技术）

（6）进度控制过程是控制项目进度变更的过程。主要结果物是更新的进度基准、绩效衡量等。（采用的主要技术和工具有：项目进度报告、使用进度变更控制系统、应用项目进度管理软件、进行比较分析）

34. 重要的检查点是里程碑，重要的需要客户确认的里程碑就是基线。

35. 总时差：最早开始时间和最迟开始时间之间的差值

自由时差：在不影响紧后活动完成时间的条件下（紧后活动最早开始时间），一项活动最大可被延迟的时间

PDM（Precedence Diagramming Method，前导图）：是一种用节点表示活动，箭线表示活动关系的项目网络图，这种方法也叫做单代号网络图

ADM（Arrow Diagramming Method，箭线图法）：这种表示方法与前导图相反，用箭线表示活动，节点表示活动排序的一种网络图方法，这种方法又叫做双代号网络图

虚活动是既不消耗时间，也不消耗资源的活动，它只表示相邻活动之间的逻辑关系，在箭线图中用虚线表示。

关键路径就是权值累加和最大的路径

三点估算法：（最乐观+最悲观+4*最可能）/6

CPM（关键路径法）：用网络图表示各项工作之间的相互关系，找出控制工期的关键路线

PERT（计划评审技术）：是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术（箭线图）

项目管理9大知识领域：项目质量管理（33-36）

33. 项目质量管理主要包括质量计划、质量保证和质量控制。

34. 质量计划：确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。（重点考虑明确质量标准、确定关键因素、建立控制流程）

质量保证：用计划系统的质量活动，确保项目中的所有过程满足项目干系人的期望。（贯穿整个项目全生命周期）

质量控制：监控具体项目结果，确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，消除产生质量问题的原因。（计划->执行->检查->改进）

35. 质量管理计划编制的工具和技术：

（1）效益成本分析（2）基准比较（与其他项目比较）（3）流程图

（4）实验设计（确定影响特定变量的因素）（5）质量成本分析

（6）质量功能展开（7）过程决策程序图法

36. 质量控制的工具和技术：

（1）测试：验证项目实施阶段是否满足需求

（2）检查：对工作产品进行检视来判断是否符合预期标准

（3）统计抽样

（4）因果图（鱼骨图）：追溯，从源头找出质量原因，真正获得质量的改进和提高

（5）直方图：找出引发问题的最普遍的原因

（6）控制图：上控制界限、下控制界限、中心线

（7）帕累托图（ABC法）：80%的问题经常是由于20％的原因引起的，确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素

项目管理9大知识领域：项目人力资源管理

37. 项目人力资源管理的过程有：人力资源计划编制、组建项目团队、项目团队建设、管理项目团队。

38. 人力资源计划编制的工具：

（1）组织机构图（2）组织分解结构（3）责任分配矩阵

（4）人力资源模板（5）非正式的人际网络

39. 项目团队建设一般要依次经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段、结束阶段5个阶段。

40. 激励理论

马斯洛需求层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要

双因素理论：引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素

X理论和Y理论： X理论——消极，Y理论——积极