以下内容由信管网考友：冲上云霄&马狼狂分享，信管网整理发布，供信息系统项目管理师与系统集成项目管理工程师考生参考复习。

1、质量的定义：是一组满足明确的或隐含需求的固有特性的总和。
2、项目质量管理：是为了项目质量目标而开展的项目管理活动，其根本目的是保障最终交付的项目产出物能够符合质量要求。包括两方面的内容，一个是项目工作质量的管理；一个是项目产出物的质量管理。包括质量规划、质量保证、质量控制和过程改进等过程。
3、项目质量保证和质量控制的区别和联系：1、质量规划是质量保证和质量控制的共同依据；2、达到质量要求是两者的共同目的；3、质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入；4、一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象， 质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量改进；5、质量保证一般是每隔一定时间比如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量。它的焦点在于过程，属于管理职能，关键点是依据质量管理计划正确的做，主要活动包括项目产品审计、项目执行过程审计；6、质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断其是否符合项目的相关标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。焦点在于交付产品前（包括阶段性产品）的质量把关，属于检查职能，关键点在于检查是否做的正确并采取纠正措施。主要活动是技术评审（包括同行技术评审、代码走查、代码评审、单元测试、集成测试、压力测试、系统测试、验收测试、缺陷跟踪等）。
4、质量成本：是为了取得信息系统产品所付出的所有努力的总成本，是一致成本和不一致成本之和。一致成本意味着交付满足要求和适用的产品的成本，不一致成本是质量缺陷造成的成本，意味着信息系统故障或没有满足质量期望。质量成本也可以分为预防成本，评估成本和缺陷成本。其中缺陷成本还可以细分为内部缺陷和外部缺陷成本。所以，一致性成本对应“预防成本和评估成本”，不一致性成本对应“缺陷成本”。质量成本遵循原则包括：以寻求适宜的质量成本为目的；以严格准确的记录数据为依据；建立完善的成本决算体系。
5、提升项目质量的方式或手段：1、强有力的领导。强有力的领导是IT企业提高信息系统项目质量的基础。大部分的质量问题出自管理上，而不是技术上。同时领导也有责任创造一个有利于质量提高的环境，要培养和树立“零缺陷”质量管理的观念；2、建立组织级项目管理体系。企业高层必须高度重视项目管理，确立组织级战略项目管理地位；3、建立组织级质量管理体系。企业内，质量管理体系和项目管理体系都属于企业管理层面，分别对应企业质量管理部门和项目管理部门为中心建立的管理体系；4、建立项目级激励制度。人是项目成本最关键因素。基于项目绩效考核情况，把责任、绩效和奖励捆绑在一起，实施目标管理和挣值管理，采取必要的物质和精神激励措施，将极大的调动团队成员的积极性。

点击查看：高项信息系统项目管理师考试重点