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21、项目在启动之后，项目经理在获得授权之后编制项目章程。在这个过程中重要的工作就是识别干系人。项目干系人：指积极参与项目或其利益受到项目实施或完成情况积极的或消极影响的个人和组织。主要包括：项目经理、客户、执行组织、项目团队成员、项目管理团队、出资人、有影响力的人、PMO（项目管理办公室）。
22、各个阶段参与人员：
（1）管理类：包括项目经理和其助理（全程需要）
（2）技术类：系统分析和设计阶段：架构师、系统分析师、软件工程师
系统设计阶段：测试工程师、综合布线工程师
系统分析和设计阶段和实现阶段：网络工程师、数据库工程师
（3）实施和支持类：全程：配置管理人员
系统实施阶段：现场工程师
23、大型、复杂项目管理的特征：（1）项目周期长；（2）项目规模较大，目标构成复杂，这时的项目经理往往叫做项目群经理或大项目经理；（3）项目团队构成复杂；（4）项目经理的日常职责更集中于管理职责，面临更多的是间接管理的挑战；（5）一般的项目计划关注的项目活动的计划，但是大型复杂的项目必须建立以过程为基础的管理体系，首先要建立的是如下3个过程：1、计划过程：建立项目组织所需要的各个过程文件，支撑过程实施的操作指南，文档模板和检查表；2、执行过程：按照预定义的过程实施项目；3、监督过程：由独立组织检查项目组织实施预定义过程的符合度。（6）项目的控制过程主要有3个重要的因素：1、项目绩效跟踪2、外部变更请求3、变更控制
24、项目（整体）管理计划子计划包括：1、需求管理计划 2、范围管理计划 3、进度管理计划 4、、成本管理计划 5、质量管理计划 6、过程改进计划 7、人力资源管理计划 8、沟通管理计划9、风险管理计划 10、采购管理计划；11、范围基准 12、进度基准 13、成本基准

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