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2017信息系统项目管理师案例分析大全(13)
来源:信管网  2017年04月20日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

【说明】
  假设某项目的主要工作已经基本完成,经核对项目的"未完成任务清单"后,终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中,老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移,客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期,但是客户仍然提出一些小问题,而有些问题都是客户方曾经提出过,并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去,张斌不知道什么时候项目才能验收,才能结项,才能得到最后一批款项。
【问题1】(6分)
  请用200字左右的文字,分析发生这件事情可能的原因?
【问题2】(5分)
  请用150字以内的文字,说明现在张斌应该怎么办?
【问题3】(4分)
请用150字以内的文字,说明应当吸取的经验和教训?
信管网试题分析:
【问题 1】
(1)合同中缺乏以下内容:项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述;项目验收标准、验收步骤和验收方法;对客户的售后服务承诺;
(2)项目实施过程控制中出现的问题: 项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交 给客户,因此客户对项目进展和质量状况不了解;没有让客户及时对阶段成果签字 确认。
(3)由于没有售后服务承诺,客户担心没有后续服务保障。
(4)合作氛围不良,客户存在某种程度的抵触情绪,双方缺乏信任感,客户对项目质量信心不足,怕承担责任,因此不愿签字。
【问题 2】
根据项目现状,需要采取补救措施,加强沟通以解决问题:
(1)就项目验证标准和客户达成共识,确定哪些主要工作完成即可通过验收;
(2)就验收步骤和方法与客户达成共识;
(3)就项目已经完成的程度让用户确认,例如出具系统试用报告,请客户签字;
(4)向客户提出明确的服务承诺,让客户没有后顾之忧。
【问题 3】
(1)项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。
(2)加强项目执行过程中的控制
加强变更控制--包括制定变更控制流程,按流程进行变更得评估、审核、实施、记录和确认工作。
加强项目沟通管理--包括及时向客户提交项目绩效报告,让客户了解项目进展;设置对阶段性成果的验收,并让客户对阶段性成果进行签字确认;项目文档要齐全,是项目进展有据可查。
加强项目计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划(包括进度计划、成本管理计划等),按计划实施和检查。
(3)项目经理还应该注重和客户相处的技巧,努力促成双方的良好合作氛围。


【说明】
系统集成公司A于2009年1月中标某市政府B部门的信息系统集成项目。经过合同谈判,双方签订了建设合同,合同总金额1150万元,建设内容包括:搭建政府办公网络平台,改造中心机房,并采购所需的软硬件设备。
A公司为了把项目做好,将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位C公司,并与其签订分包合同。
在项目实施了2个星期后,由于政府B部门为了更好满足业务需求,决定将一个机房分拆为两个,因此需要增加部分网络交换设备。B参照原合同,委托A公司采购相同型号的网络交换设备,金额为127万元双方签订了补充协议。
在机房电力改造施工过程中,由于C公司工作人员的失误,造成部分电力件备损毁,导致政府B部门两天无法正常办公,严重损害了政府B部门的社会形象,因此B部门就此施工事故向A公司提出索赔。
【问题1】(4分)
请指出A公司与政府B部门签订的补充协议有何不妥之处,并说明理由。
【问题2】(5分)
请简要叙述合同的索赔流程。
【问题3】(6分)
请简要说明针对政府B部门向A公司提出的索赔,A公司应如何处理。
信管网参考答案
〔问题1〕
不妥。因为政府采购法规定:金额超过原始合同的10%,需要重新招标。127>1150×10%
〔问题2〕

(1)提出索赔要求。
当出现索赔事项时,索赔方以书面的索赔通知书形式,在索赔事项发生后的28天以内,向监理工程师正式提出索赔意向通知。
(2)报送索赔资料。
在索赔通知书发出后的28天内,向监理工程师提出延长工期和(或)补偿经济损失的索赔报告及有关资料。索赔报告的内容主要有总论部分、根据部分、计算部分和证据部分。
索赔报告编写的一般要求如下。
①索赔事件应该真实。
②责任分析应清楚、准确、有根据。
③充分论证事件给索赔方造成的实际损失。
④索赔计算必须合理、正确。
⑤文字要糟炼、条理要清楚、语气要中肯。
(3)监理工程师答复。
监理工程师在收到送交的索赔报告有关资料后,于28天内给予答复,或要求索赔方进一步补充索赔理由和证据。
(4)监理工程师逾期答复后果。
监理工程师在收到承包人送交的索赔报告的有关资料后28天未予答复或未对承包人作进一步要求,视为该项索赔已经认可。
(5)持续索赔。
当索赔事件持续进行时,索赔方应当阶段性向工程师发出索赔意向,在索赔事件终了后28天内,向工程师送交索赔的有关资料和最终索赔报告,工程师应在28天内给予答复或要求索赔方进一步补充索赔理由和证据。逾期末笞复,视为该项索赔成立。
(6)仲裁与诉讼。
监理工程师对索赔的答复,索赔方或发包人不能接受,即进入仲裁或诉讼程序。

〔问题3〕
1、A公司受理政府B部门的索赔申请,
2、依据合同及涉及索赔原因的各条款内容,明确索赔成立条件,最后综合各种因素做出费用索赔和项目延期的决定, 双方协商确定具体索赔事宜,给予赔付;
3、A公司依据与C公司签订的分包合同,以及自己的损失情况,向C公司申请索赔。

2017信息系统项目管理师案例分析大全(12)



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