【说明】
某系统集成公司在 2007 年6月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为6个月。
因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML文档及其内嵌代码。
【问题 1】（5分）
请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。
【问题 2】（6分）
针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。
【问题 3】（4分）
请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。
信管网参考答案：
[问题 1] 请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。
答：（1）缺少软件相关文档；
（2）没有质量管理计划；
（3）没有实施质量保证；
（4）没有实施质量控制；
（5）工期太短，人手不够。
[问题 2]

在开展全面质量管理的过程中可能采取的质量控制方法或工具有：因果图(或鱼骨图、石川图、NASHIKAWA图)、流程图、直方图(或柱形图)、检查表、散点图、排列图(或帕累托图、 PARETO图)、控制图、相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图(PDPC)、活动网络图等工具，以及检查、测试、评审、统计抽样和6σ等方法。

[问题 3] 公司管理层应提供哪些方面的支持。
答：（1）给小李增加人手；
（2）对小李进行质量管理方面的培训；
（3）对小李实施质量管理过程进行跟踪和指导。 

【说明】
系统集成A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，A公司任命张工为项目经理。
张工在承担此新项目的项目经理同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证（SQA）人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划、并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。
在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。
【问题1】（4分）
请指出A公司在项目管理过程中的不妥之处。
【问题2】（6分）
请简述项目质量控制过程的基本步骤。
【问题3】（5分）
请简述制定项目质量计划可采用的方法、技术和工具。
信管网参考答案
〔问题1〕
A公司在项目管理过程中的不妥之处：
1、整个公司的项目管理过程不完善或缺乏，项目间资源平衡机制不完善；
2、单个项目管理制度不规范，张工权限下放随意；
3、员工身兼数职（张工兼任多个项目暂且不提），质量保证人员李工也兼任质量保证和质量控制，甚至项目管理的一部分——编制项目质量计划。
4、项目质量计划未经过评审，需求分析说明书未经内部评审。 
【问题2】
􀂅 选择质量控制的对象，制定控制的标准；制定实施计划；对项目
实施的结果进行检查，并将检查结果与预定的标准比对；发现偏
差并分析原因，采取措施纠偏
【问题3】
􀂅 效益成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析等