M公司原本是一家专注于企业信息化的公司，在电子政务如火如荼的时候，开始进军电子政务行业，在电子政务的市场中，接到的第一个项目是开发一套工商审批系统。由于电了政务保密要求，该系统涉及到两个互不联通的子网：政务内网和政务外网。政务内网中储存着全部信息，其中包括部分机密信息；政务外网可以对公众开放，开放的信息必须御到授权。系统要求在这两个了网中的合法用户都可以访问到被授权的信息.访问的信息必须是一致可靠，政务内网的信息可以发布到政务外网，政务外网的信息在经过审批后可以进入政务内网系统。
张工是该项目的项目经理，在捕获到这个需求后认为电子政务建设与企业信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企业信息化原有的经验和方案必定会遭到惨败。因此采用了严格爆布模型，并专门招聘了熟悉网络互通互联的技术人员设计了解决方案，在经过严格评审后实施。在项目交付时，虽然系统完全满足了保密性的要求，但用户对系统用户界面提出了较大的异议，认为不符合政务信息系统的风格，操作也不够便捷，要求彻底更换，由于最初设计的缺陷，系统表现层和逻辑层紧密耦合，导致70%的代码重写，而第二版的用户界面仍不能满足最终用户的要求，最终又重写部分代码才通过驶收，由于系统的反复变更，项目组成员产生了强烈的挫折感，士气低落，项目工期也超出原计划的100%。
【问题1】（5分）
请不超过150字，对张工的行为进行点评?
【问题2】（5分）
请从项目范围管理的角度找出该项目实施过程中的主要管理问题？不超150字
【问题3】（5分）
请结合你本人实际项目经验，指出应如何避免类似问题?不超过150字
【问题1】请对张工的行为进行点评？
工作的优点：1、认识到电子政务建设与企业信息化建设的不同，考虑到了项目的独特性的特征；
2、针对业务需求中对内网、外网的互联互通的要求，针对性招聘了网络互联互通的技术人员；
3、满足了用户保密性的要求；
工作的缺点：
1、采用“瀑布模式”的项目生命周期，没有进行论证，武断；
2、用户需求调研的不全面，忽视了系统页面的需求；并且，进行第二版修正时，没有针对页面的需求修改进行确认。
3、设计方案没有进行验证；表现层内耦合的业务逻辑，增加了修改的代价；
4、团队管理措施不力，成员产生挫折感；
【问题 2】请从项目范围管理的角度找出该项目实施过程中的主要管理问题。
1、 没有建立规范的项目范围管理流程和制度。
2、 范围定义和需求分析时，工作不细致，忽视了B/S架构下的页面需求
3、 需求范围变更中，没有对页面变更进行“确认”，就修改代码
【问题 3】
答题的思路和提纲，请将下列答题点细化
1、 针对甲方的需求，制定实用的项目范围管理计划；
2、 做好范围定义工作（详细列出方法）
3、 做好需求分析工作（方法、过程、工作步骤）
4、 重视范围确认（方法）
5、 严格范围变更（变更流程）
6、 建立完善的项目范围管理制度和规范的范围管理流程 

【说明】
C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之甚少。
W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判，C公司和H公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。
合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。
就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动，要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。
W翻译承认此前他的工作有误，导致双方对项目范围的认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后2个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订的系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能的任务了。
【问题1】（6分）
请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。
【问题2】（6分）
请指出S主管的要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因。
【问题3】（3分）
作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些？

参考答案〔问题1〕
详细的项目范围说明书应包含如下内容：
1、项目的目标；
2、产品（或服务）的范围描述；
3、项目的可交付物；
4、项目边界；
5、产品验收标准；
6、项目的约束条件；
7、项目的假定。
C和H在如下几个方面出现了严重偏差：
1、项目的目标：H以为是实现视频聊天网站，而C期望是通过视频聊天实现网上交易的电子商务；
2、项目的可交付物：同上；
3、验收标准：H把未经确认的存在严重偏差的“系统方案”作为验收标准。
〔问题2〕
S主管的要求是恰当的。
因为双方在需求（项目范围）理解上存在重大偏差，而H公司未把详细的项目范围说明书（需求分析说明书），提交给C公司（S主管）确认签字。
导致C公司多次提出范围变更的可能原因：
1、W翻译对计算机相关技术知之甚少，未能准确转达S主管的需求；
2、杨工收集需求时，理解出现偏差，未能准确把握需求；
3、杨工编制的需求分析说明书，未进行内部评审；
4、需求分析说明书（或项目范围说明书）未与C公司达成一致，未提交给S主管确认签字；
5、杨工在范围控制上做得不好。
〔问题3〕
1、确定范围变更是否已经产生；
2、对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可。
3、当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。
（以上为书本上的，me考试写的是：
1、重新编制项目范围说明书，与C公司达成一致，并让S主管确认签字；
2、建立整体变更控制流程，做好范围控制。

2017信息系统项目管理师案例分析大全(3)