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信息系统项目管理师考点考题梳理（23）：战略管理与业务流程管理

来源：信管网 2016年10月31日【所有评论】

信息系统项目管理师与系统集成项目管理工程师考点考题梳理（23）：战略管理与业务流程管理

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战略管理

考点梳理

战略的概念

大多数组织可以有若干种选择，战略就与决定选用何种方案有关。战略包括对实现组织目标和使命的各种方案的拟定和评价，以及最终选定将要实行的方案。

企业战略的特点：

1) 全局性。

2) 长远性。

3) 抗争性。

4) 纲领性。

企业战略的上述四种特性，决定了企业战略决策的特点：

1) 决策的对象是复杂的，很难把握住它的结构，并且是没有先例的，对其处理上也没有经验可循。

2) 面对的问题常常是突发性的、难以预料的。所依靠的是来自外部的关于未来如何变化的很少的情报。

3) 决策的性质直接涉及到企业的前途。进行这种决策不仅要有长时间的准备，而且其效果所持续的时间也长，风险也大。

4) 评价困难，难以标准化。

战略制订

战略制定就是在对企业内部、外部环境综合分析的基础上，提出今后的中长期发展思路和方案。它包括明确企业的使命、目标与战略设想。战略可以通过战略分析、战略梳理、战略选择、战略评估、战略匹配这五个步骤来进行制定。

SWOT分析代表分析企业优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上，但是，外部环境的同一变化给具有不同资源和能力的企业带来的机会与威胁却可能完全不同，因此，两者之间又有紧密的联系。

战略执行

从某种程度上来说，战略实施比战略制定更困难也更重要。这是因为：如果精心选择了战略而不能很好地实施，那么为制定战略所进行的投入就失去了价值；同时，现实的经济活动中确实有许多企业制定了很好的战略，但由于实施不利而遭受到了失败。这样不仅浪费了有限的资源，而且贻误了时机，还可能使企业从此一撅不振。因此，为了企业战略管理的成功，必须充分认识到战略实施的重要性。

企业战略的成功实施涉及企业的方方面面，主要包括组织结构、战略管理者、企业文化、资源配置、战略计划等。

战略评估

战略评估主要评估和测量企业的几个基本方面，通过评估所得的指标数据向企业各层次的人员传达公司的战略以及每一步骤中各自的使命，如：财务业绩、客户、内部经营过程业绩以及学习与增长业绩等。现在比较流行的工具是平衡计分卡，它提供了一种全面评价系统。

业务流程管理

考点梳理

业务流程管理（BPM）

业务流程管理（BPM）是流程自动化和系统设计领域最新的发展方向，BPM作用在于帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。要强调的是业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。因此，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是一个PDCA闭环的管理过程，其逻辑关系为：

1) 明确业务流程所欲获取的成果。

2) 开发和计划系统的方法，实现以上成果。

3) 系统地部署方法，确保全面实施。

4) 根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法。并进一步提出计划和实施改进措施。

业务流程分析设计方法

价值链分析法。

ABC（Activity Based Costing）成本法。

流程建模和仿真。

基于统一建模语言的业务流程分析建模方法。

头脑风暴法和德尔菲法。

标杆瞄准法。

管理咨询

管理咨询，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当受咨询企业接受改进方案（建议）后，则负责培训人员，帮助指导企业实施改进方案。

业务流程重组（BPR）

定义：对业务流程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高。

基于业务流程重组的信息系统战略规划

业务流程重组与信息系统规划相互作用，相辅相成。

一方面，信息系统规划要以流程重组为前提，并且在系统规划的整个规程中以业务流程为主线；另一方面，面向流程的信息系统规划驱动企业的业务流程重组。

基于流程重组的信息系统规划能够适应企业当前或未来的发展需要，使信息系统的建设更具有效性与灵活性。

基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤如下：

1) 统战略规划阶段。

2) 系统流程规划阶段。

3) 系统数据规划阶段。

4) 系统功能规划阶段。

5) 实施阶段。

信息系统项目管理师真题考题举例

某公司刚刚发布了新的5年战略计划后，该公司的一个项目经理从一个客户那里收到一个新的产品要求，这个要求与公司过去5年战略计划相一致，但不符合新的战略计划的目标。该产品描述具有有效的商业驱动，并有助于直接推动公司发展，作为项目经理，恰当的做法是（）
A、为这个项目做成本/收益分析，然后提交给管理层批准
B、把该产品要求提交给管理层审核和批准
C、把本公司经营方向的变化通知给客户，并请客户重新审视这个项目
D、向管理层索要项目章程并开始编制WBS

信管网参考答案与解析：http://www.cnitpm.com/st/42731471.html

以下关于企业战略的说法，（）是正确的。
A、战略可通过分析、选择、评估、匹配四个步骤来制定
B、战略分析是对企业内外部环境的分析
C、战略包含三个层次：公司战略、业务战略、职能战略
D、常见的综合战略只有防御和扩张两张

信管网参考答案与解析：http://www.cnitpm.com/st/2017695.html

以下关于企业战略说法中，不正确的是（）。
A．为了企业战略的正确实施和执行，需要制定企业战略计划
B．战略计划适用于稳定的环境和可预期的环境，而长期计划可应对环境的改变
C．制定企业战略时制定应变计划更有利于企业面对瞬息万变的内外部环境
D．企业战略的计划的工作方式可以自上而下、自下而上、上下结合或者设立特别小组，依照企业各自的实际情况和条件灵活执行

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根据企业内外环境的分析，运用SWOT配比技术就可以提出不同的企业战略。S-T战略是（）。
A．发挥优势、利用机会
B．利用机会、克服弱点
C．利用优势、回避威胁
D．减小弱点、回避威胁

信管网参考答案与解析：http://www.cnitpm.com/st/543187.html

以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中，不正确的是（）
A、良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估、流程执行是其中最重要的一个环节
B、业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求
C、业务流程执行关注的是执行的效率和效果
D、良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估模型和评估方法

信管网参考答案与解析：http://www.cnitpm.com/st/231629975.html

流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）
A、管理流程
B、操作流程
C、支持流程
D、改进流程

信管网参考答案与解析：http://www.cnitpm.com/st/193042613.html

业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、认识处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务，全部或部分交由计算机处理的过程，对于企业来说，一般讲业务流程分为四个层次，其中资源能力计划和相关预算属于（）层次
A、战略
B、计划
C、运作
D、生产流程

信管网参考答案与解析：http://www.cnitpm.com/st/67892338.html

企业为显著提高产品质量、工作效率和服务能力，并显著控制成本，对当前业务流程进行破坏性地重新设计称为业务流程重组（BPR）。下列（）原则可以有效指导BPR项目实施
A、尽量要那些提供流程输入的人来执行流程操作
B、将决策点放到基层活动中，减少对流程的控制
C、对地理上集中的资源看作是分散地来处理
D、组织机构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务

信管网参考答案与解析：http://www.cnitpm.com/st/67882337.html

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