引言

　　改革开放以来，许多跨国公司在中国投资并取得了巨大的成功。随着中国市场的高速成长，竞争日趋白热化，国内企业凭借极强的学习能力迅速崛起。相对于跨国公司较高的人力成本和冗繁的工作流程，国内企业以劳动力成本低廉为优势，辅以灵活的市场对策，所生产的产品更加贴近中国市场。

　　跨国公司正在逐渐失去其技术和质量优势，因为国内企业已经部分地掌握了技术和管理经验，在某些领域甚至出现了生产过剩、竞争过于激烈的现象。在技术较为成熟的市场上，跨国公司的产品性价比不再占有绝对优势，边际利润的降低使其利润空间十分有限，并且有可能丧失消费者的信任和企业的创新能力，损害企业的市场价值。这样的竞争环境迫使跨国公司对其产品给予更好的定位、更加关注产品的设计和其他的市场因素。这也意味着跨国公司必须开发或引进新产品，有所创新，用更先进的技术和更合理的价格，来适应中国市场。

　　然而，在跨国公司产品引进的道路上，一个不容忽视的问题却始终摆在这些公司的面前，那就是全球性产品本地化的项目成功率并不高，尤其是商用软件产品的引进成功率更低。造成这一现象很重要的原因就是项目的范围管理出现了问题。由于商用软件对业务的依赖性强，特别是中国企业面临的实际情况与国外企业有很大的不同。要把企业的需求准确地描述出来，并通过系统实现，需要较长的时间来巩固。因此常常出现一些需求不稳定、需求变更、项目范围失控的现象，导致项目失败。本文通过引入项目管理中的范围管理理论和一个实际的案例，来研究如何通过完善项目范围管理，较好地实现全球性产品本地化的工作。

　　1 项目范围管理的含义和内容

　　1.1 项目范围和项目范围管理的含义

　　在项目中，“范围”一词的含义包括两个方面：一是产品范围，即产品、服务或成果的特征与功能；二是工作范围，即为提供产品、服务或成果而需要完成的工作。项目利益相关方必须在项目要产生什么样的产品方面达成共识，确定最终生产的是什么，具有哪些可清晰界定的特性，以认可的方式表达出来。

　　简单地讲，项目范围管理就是对项目包括什么与不包括什么的定义和控制的过程，是一个“包含且只包含”的概念。这个过程用于确保项目组和项目利益相关方对作为项目结果的项目产品及生产这些产品所用到的过程有一个共同的理解。项目范围管理的意义在于：通过项目范围管理澄清项目的工作范围和条件，为项目实施提供一个任务范围的边界和框架，并通过这个边界和框架去规范项目组织的项目实施行为。

　　1.2 项目范围管理的内容

　　范围管理涉及项目的全过程，主要包括以下方面：

　　（1）编制范围计划，即项目可行性研究报告推荐的方案、项目合同、设计及有关范围说明书等。

　　（2）界定项目范围，即项目范围定义。该过程把范围计划中确定的可交付成果分解成便于管理的组成单元，即工作分解结构（WBS）。其作用表现在：首先，它以层次结构的方式对项目范围做了一种全面的概括和总结，有助于项目团队成员确认所有产品和工作要素被识别出来；其次，提高费用、时间和资源估算的准确性并确定了进度测量和控制的基准；再次，在建立WBS时，可以根据WBS中各个要素的特点，指派专人来完成相应的工作，制定组织分解结构，落实组织责任。

　　（3）控制项目范围的变更。范围控制关心的是对造成项目范围变更的因素施加影响，并控制这些变更造成的后果，确保所有变更申请和推荐纠正措施通过整体变更控制过程。

　　（4）范围核实。利益相关方对已完成的项目范围与相应的可交付成果正式验收的过程。

　　2 项目范围管理在全球性产品本地化项目各个阶段的应用

　　以下通过安迅公司的全球性商用产品APTRAVISION本地化的实际案例说明如何在全球性产品本地化项目中进行有效的范围管理。

　　2.1 项目启动阶段的范围管理

　　项目需求分析是这一阶段范围管理的主要内容。需求分析的目的是确定APTRAVISION产品在本地化时所具备的功能，这是完成产品本地化的基础。

　　在启动阶段，项目需求分析主要是对客户提出的需求进行提炼、分析，最后形成客户认可的需求分析说明书。为了保证需求分析全面、准确，在向客户进行需求分析调研时，首先要制订详细的需求分析计划，明确规定需求调研的时间、客户参加人员、调研的方法、内容及实施人员，同时要求实施人员依据项目背景资料做好需求调研准备，认真编制需求分析问卷，以避免在调研过程中遗漏相关内容。在调研过程中实施人员要积极对客户进行启发，使客户能系统而有条理地描述需求，同时详细记录调研问题的答案，在此基础上编制客户需求说明书。

　　APTRAVISION本地化项目的需求分析采用了以下工作流程：

　　（1）收集客户需求。在这一阶段，主要由安迅公司与客户进行面谈，根据需求沟通文档和客户交流开发需求，收集并引导客户对需求进行详细描述。这一过程运用了项目启动会、样例演示法、面谈法等。

　　（2）客户需求分析。通过向客户演示样品样例，与客户就开发需求进行面谈，以获取客户在开发需求面的更多信息。将这些信息进行分析、归整，最后形成一份初步的客户需求分析说明书。

　　（3）需求确认。由客户对沟通、修改后的需求分析说明书中的各项内容和开发细节进行确认。

　　（4）形成需求分析说明书。根据客户的反馈信息，经过分析、归整后形成需求分析说明书。

　　2.2 项目计划阶段的范围管理

　　在需求分析的基础上，开始制订项目范围计划，与此同时考虑项目范围的初步说明书的内APTRAVISION本地化项目的范围管理计划主要包括以下几个方面：

　　（1）形成项目范围初步说明书。

　　（2）确定与核准项目范围说明书的基本流程。

　　（3）确定如何核实与验收已交付的本地化的APTRAVISION，以及测试到何种程度才能进行软件发布。

　　（4）项目范围说明书变更时的处理方式。必须提交一份项目变更书面材料，并得到批准后，范围变更才能有效。

　　接下来，要对项目范围进行准确的定义。项目范围说明书是项目范围定义管理的主要内容，在范围说明书中明确定义项目范围、双方的责任、范围变更的流程，避免双方在理解上发生分歧。以下列APTRAVISION本地化项目范围说明书的主要内容：