某企业目前有15 个运维服务合同正在执行,为提高服务质量和效率,企业采取的正确做法应包括( )。
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求;②设立一个运维服务部门对15 个项目进行统一管理;③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务;④建立一套统一的知识库
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
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