以下论文由2015上半年全国前3信管网学员分享： 【信管访谈】考前10天，2015上半年全国前三178（60/65/53）高分学员分享冲刺建议！

摘要

在后3g时代的信息化高速发展时期，最突出的特点就是移动智能终端的迅速崛起。移动智能终端将深入到我们生活的各个方面，对于银行业来说谁先抢占先机，谁就赢得了市场。2011年4月，我有幸成为项目经理，负责某商业银行综合信息系统集成项目的管理工作，总投资 1200 万元，建设工期为 12 个月。通过该项目的建设，商业银行实现了优化银行的管理、优化流程和优化体质，节省开支、提高收益的目标该项目顺利通过验收，运行稳定。获得用户方和公司管理层双方的一直好评。

质量管理是项目管理的重要方面之一，它与范围、成本和时间是项目成功的关键因素。我作为高级项目经理在项目质量管理中，根据项目的实际情况和特点，有针对性地强化质量管理方面的工作，并采取了以下针对性的措施：具体问题具体分析，优化组织级质量管理过程；制订详细的质量规划，明确质量标准；管好过程，执行质量保证；管理好结果，严格质量控制。

正文

我所在公司主要提供金融系统的行业解决方案，如基于金融行业的系统业务系统开发、数据通讯设备的研发、生产和销售工作，在国内处于领先地位。2011年4月，我公司通过公开招投标流程成功中标a市某商业银行综合信息系统集成项目，我有幸成为该项目的高级项目经理，负责本项目的日常管理工作，由于项目涉及该银行的手机客户端开发、全市各营业网点自助终端软件升级、营业厅排队机系统开发及部分硬件设备采购及调试四个子项目，总投资 1200 万元，建设工期为 12 个月。其中手机客户端开发，涵盖iphone版客户端、ipad版、ＡＮＤroid版，windws phone版等客户端及后台服务开发；营业网点自助终端软件升级涉及到该商业银行在a市的120个营业网点atm机的业务系统升级；营业厅排队机系统开发主要所有营业网点的排队叫号系统开发；硬件设备采购及调试涉及应用负载均衡设备、ssl加速服务器的安装调试工作。

手机银行客户端是网上银行的延伸，比网上银行更方便，延长银行的服务时间，扩大银行服务范围，并且容易随身携带。手机银行真正实现了“anytime、anywhere、anyway（无论何时、无论何地、无论如何）”银行业务的办理，成为银行业更加便利、更具竞争性的服务方式。对于公众用户就多了一种更便捷的业务办理渠道。迎合了公众的需求，省去排队烦恼，随时、随地享受银行服务。同时，也可以缓减银行柜台的业务压力，降低交易成本。信管网(cnitpm.com)

该项目具有投资规模大、建设周期长、涉及项目干系人多等特点，在项目管理实践中，作为高级项目经理，日常职责更集中于管理职责，设四个子项目经理，对于子项目经理的任命，综合考虑公司人力资源和各方冲突，结合各自管理经验及特长领域，比如手机客户端开发子项目，是重点中的重点，小王有过四五个的成功类似项目经理，故此子项目由小王负责。各个子项目经理对于各子项目进行分别管理，子项目经理向我汇报，对子项目成员采取间接管理的方式。有利于各子项目的质量和进度控制，同时也减小了我直接管理半径，可以更集中精力做好项目的整体计划、组织、协调、控制、管理等工作。

项目的质量管理是贯穿于整个项目生命周期，它是要持续的通过质量计划，质量保证，质量控制的过程对项目进行检测和控制，提出改进和纠正措施，以达到项目的质量预定目标。在整个项目过程中，我针对该集成项目的特点，采取的主要质量策略为：一、具体问题具体分析，优化组织级质量管理过程；二、制订详细的质量规划，明确质量标准；三、管好过程，执行质量保证；四、管理好结果，严格质量控制。

一、具体问题具体分析，优化组织级质量管理过程

我公司已经建立iso9000质量管理体系,也通过了能力成熟度模型集成（cmmi）三级认证。公司具有较为完备的质量管理体系。公司制订了相关的质量方针和目标，落实了质量责任。按照公司流程，项目管理团队在项目启动后需要对组织的质量管理过程以及相关的项目管理过程进行适当的优化。例如应用负载均衡设备、ssl加速服务器为标准产品，不存在硬件设计开发相关的活动，所以首先将硬件设计、开发、生产维护相关的流程裁剪掉了。另外对产品需求说明书的内容进行了修改，由原来要描述整个产品（包括软件和硬件）的系统需求，改为只描述软件系统的需求；另外保留了其他相关的流程和交付物。

同时我组织项目管理团队通过定期的项目会议，与项目组成员进行了充分的沟通，明确了质量对项目的重要性以及大家如何做才能保证项目的质量，使大家对于如何实现项目的质量目标充满了信心。对于项目组中部分成员认为，“流程是死的、无用的，软件的质量是靠测试保证的”等错误思想，通过多次沟通予以了纠正，使大家就以下内容达成了一致：（1）项目的质量是规划、设计和构建出来的，而不是单靠测试保证的；（2）要十分重视项目的质量成本，越在项目早期发现的错误，纠正的成本越低。（3）项目质量目标的达成需要全体项目成员的参与，也不是一劳永逸，它是一个动态迭代的过程，渐进明细的过程。

二、建立清晰的质量目标，做好质量计划编制工作

凡事预则立，不预则废，好的规划是成功的一半。在项目实施过程，我充分认识到合理编制计划的重要性，特别在质量管理中，确定清晰明确的质量度量标准及必须开展的过程是一切质量工作的前提。在本项目的质量管理规划的编制中，主要从两方面做工作：一是应用流程图，将业务流程串起来，查漏补缺，识别质量管控点；应用质量展开方法，将客户的需求分解展开，明确了“客户的要求是什么”、“产品的特性或服务怎么样”、“产品和服务技术参数是多少”、排出优先级、列出关联矩阵，通过分析，最终形成了一张《手机银行客户端子系统质量检查表》，为后期的质量保证和控制提供了重要依据。 另一方面，结合以往项目在质量管理方面的经验和教训，制定了质量核对表、质量检查清单等模板，确定了质量管理流程及工作职责，在项目组内落实了质量管理的责任人，形成可切实指导项目工作的质量管理计划，并组织项目团队以及建设方的主管人员对该质量管理计划进行评审，获得一致认可。

三、做好质量审计，通过质量保证确保项目的产品和过程的正确

经验告诉我们：质量是生产出来的，不是检查出来的，预防胜于检查。有了具体的质量度量指标和质量管理计划，如何将它们落实在项目工作中，是项目质量管理的成败关键。在项目实施过程中，我严格要求质量管理人员通过以下措施确保项目过程不出问题：一是严格按照质量计划开展各种评审，主要包括：需求规格说明书评审；总体方案评审、详细落地方案评审、测试方案及用用例评审、上线方案评审，关键里程碑点一定要通过建设方项目负责人参与评审并确认签字。通过层层评审，层层把关，将问题消灭在初始阶段，基本杜绝了返工现象。在此项目实施过程中项目组一共召开了60余次评审会，平均3天一次会议。二是对界面原型进行细致检查并与建设方参到项目组中的人员进行确认。通过有效的质量保证活动，对项目实施中不能满足质量要求及时进行整改，出现偏差时候及时纠正，使产品质量不断提升。

四、制定严密的测试方案，对产品进行质量控制

代码走查和测试方案的制定，是检验产品质量检验的有效途径。通过代码走查一方面可以提前发现bug，另一方面可以有效地监督程序员的工作质量。在此项目中，质量管理人员一共检查出了160多个代码问题，有逻辑关系错误的、有大小写错误导致接口不通的、有代码书写明显错误的等等。测试是检查产品质量的重要手段，在项目前期，项目团队就制订了严密的测试方案、明确了不同阶段采用不同的测试方法，取得了明显成效。一是在不同阶段采取的相关的测试方法：采用v模型进行软件的单元测试、集成测试、系统测试、确认测试。具体分工是：由开发人员进行单元测试，质量管理人员进行抽测；由测试人员进行集成测试和系统测试，质量管理人员抽测并分析测试结果，此项测试共设计了56个业务场景，经过两轮测试，通过率达到了99％；由用户进行确认测试，质量管理人员全程参与。对测试出的问题，项目组主要采用鱼骨图法进行缺陷的分析，查明原因；采用帕累托图找出主要缺陷，将精力投入的关键问题的解决上。经过前期有效地控制，每轮测试出现的基础在可控范围内，经过分析解决，问题逐渐收敛，在交付用户确认测试时，未出现重大问题。

最终，项目历时12个月，按期保质完成任务，已经顺利验收。回顾本次项目管理的总体工作，特别在项目的质量管理方面投入了比较大的精力，即质量管理计划编制，质量保证，质量控制等方面结合了相关工具和方法，取得了满意的效果。特别是手机银行客户端用户体验良好，该渠道的业务办理量稳步提高，减少了柜台工作压力。