以下内容摘自信管网论坛文章：我是这样过高项的（58，63，52）

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
【沟通管理】：
概念：实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。
1）分析都有哪些项目干系人；2）了解沟通所需什么信息3）采用何种沟通技术4）编制沟通计划
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
沟通管理计划一般应该包括：
【格干构沟日 信指访】
1、描述信息收集和文件归档的结构
2、描述什么信息、什么时候发送给谁、如何发送，以及发送结构
3、重要项目信息的格式、内容、细节水平
4、用于创建信息的日程表
5、获得信息的访问方法
6、更新项目沟通管理计划的方法
7、项目干系人的需求和预期分析
8、会议指导/电子邮件指导等
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
【沟通四步骤】：1、和对方沟通；2、和对方上级沟通；3、和自己上级沟通；4、自己的上级和对方的上级沟通；
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
按以下流程开一个会议：【例弃目通料 视规总纪后】
1、事先制定一个例会制度；
2、放弃可开可不开的面对面会议，此时以电话或邮件方式解决；
3、明确会议的目的和期望结果；
4、发布会议通知；
5、在会议之前将会议资料发到参会人员；
6、可以借助视频设备； 信管网(cnitpm.com)
7、明确会议规则：指定主持人，明确主持人的职责，主持人要对会议进行有效控制，并营建一个活跃的会议气氛；
8、会议后要总结落实；
9、会议要有纪要；
10、做好会议的后勤保障。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
惩罚的三个步骤：【口头非正式】、【书面正式】、【撤出项目组】
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
【wbs】：工作分解结构，解决项目可交付物如何分解成工作包，也可用来描述不同层次职责。
【obs】：组织分解结构，不是根据项目交付物进行分解，而且根据组织的部门、单位或团队进行分解， 每个部门据此可以了解所有该做的事情。
【rbs】：资源分解结构，分解项目中各种类型资源。
【ram】：职责分配矩阵，被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
项目沟通管理包含的4个过程
1、沟通计划编制；
2、信息发布；
3、绩效报告；
4、项目干系人管理。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
实际沟通中，不同的问题可以取得不同的效果：
1、【封闭式问题】：用来确认信息正确性；
2、【开放式问题】：鼓励应征者详细回答，表达情绪；
3、【探询式问题】：用来澄清之前谈过的主题与信息；
4、【假设式问题】：用来了解解决问题的方式。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
有效沟通的原则
1、沟通内外有别、
2、非正式的沟通有利于关系的融洽、
3、采用对方能接受的沟通风格、
4、沟通的升级原则、
5、扫清沟通的障碍
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
【沟通的障碍】
物理距离、环境因素、缺乏清晰的渠道、复杂的组织结构、复杂的技术术语、有害的态度 两两沟通渠道=n（n-1）/2
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
【常用的沟通方式】 【内外口书 正非与水垂】
书面、口头、对内与对外、正式与非正式、垂直与水平
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
形成绩效报告的步骤
1、收集依据材料；
2、项目绩效评审
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊