案例背记知识：IT服务管理的业务价值
1. 确保IT服务管理流程支撑业务流程，整体提高业务运营质量。
2．通过事件管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持。
3．客户对IT服务有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望而所需要的付出。
4．提高了客户和业务人员的生产率。
5．提供更加及时有效的业务持续性服务。
6．客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系。
7．提高客户满意度。