11.3 冲突管理
阅读下述关于项目资源冲突管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得，因为如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成90%的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。
【问题1】（5分） 请简要说明发生上述情况的可能原因。
【问题2】（5分） 简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行？
【问题3】（5分） 请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。
参考答案：
【问题 1】
5. 单位没有对项目进行统一管理，谁的权力大谁的项目就获得优先支持；
6. 副总裁承揽了更重要的项目；
7. 项目经理忽视了单位内可能的竞争性项目的出现所带来的风险；
8. 可能是本项目的绩效不好，失去了单位有关领导的支持；
9. 可能是重要干系人如客户，公司高层管理者内定项目暂停或者下马；
【问题 2】
10. 如果经评估后，认为项目可行，就应写出能够充分反映项目现状和前景预测的报告，向主管领导汇报、说明和沟通，陈述改项目的重要性和预期的利润，如果项目下马会造成的损失等，以得到及时的满足要求的资源支持。
11. 因本项目要保密，所以要用本单位可靠又能干的人员。如果单位人手不够，尽量将本单位的其他非涉密项目或者内容进行社会外包。
12. 如果只剩下不到10％的工作，应说服原来的团队加班赶工来完成项目。
【问题 3】
13. 建议单位统一管理所有资源，制定资源在各项目之间的分配原则和计划；
14. 定期检查项目的执行情况，根据项目进展情况和企业整体绩效重新排定项目的优先顺序，从资源上优先支持重要的合进展良好的项目
15. 外包
16. 必要时，增加资源
17. 建立项目管理体系，设立项目管理办公室，统一管理单位所有项目；