2010年上半年软考高级信息系统项目管理师综合知识真题答案与解析：

● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的 信息系统。以下关于 CRM 的叙述中，（6）是正确的。
（6）A．CRM 以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施 CRM 要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM 注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是 CRM 的核心理念
信管网解析：
①CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。
②CRM在注重提高用户满意度的同时，一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标。
③CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。
信管网参考答案：C