2010年下半年软考高级信息系统项目管理师综合知识真题答案与解析：

● 某 OA 系统处于试运行阶段，用户反映不能登录，承建方现场工程师需要对导致该问题的各种原因进行系统分析，使用（49）工具比较合适。
（49）A．散点图
B．因果图
C．帕累托图
D．统计抽样
信管网解析：
上述4个图都可用于项目质量控制，但其适用范围却各不相同。
散点图：在判断两个变量之间是否存在关系方面非常有用。有相互关联可以帮助分析产生某个问题的原因。下图是一个散点图的例子。在这一具体的散点图中，空气湿度与每小时出现的差错之间存在正向上倾斜的关系，湿度大与差错数多相对应；反之亦然。相反，负向下倾斜的关系就意味着当一种变量变小时，另一种变量增大；反之亦然。
两种变量之间的相互关联性越大，图中的点越不分散。点趋向集中于一条直线附近。相反的，如果两种变量间很少或没有相关性，那么点将完全散布开来。本例中，湿度和差错间的关联湿度性显得很强，因为点分布在一条虚拟直线附近。 

因果图：因果图（又叫因果分析图、石川图或鱼刺图直观地反映了影响项目的各种潜在原因或结果及其构成因素同各种可能出现的问题之间的关系。下是一个简单的因果图。
因果图法是全世界广泛采用的一项技术。该技术首先确定结果（质量问题，然后分析造成这种结果的原因。每个刺都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检验点。它可以帮助项目组事先估计可能会发生哪些质量向题，然后制定解决这些问题的途径和方法。
造成质量问题的原因主要有五大方面：人、机器、原材料、方法和环境，即4M1E因素，所以可预先将这五个因素列入原因虚线的小方框中，然后把各种原因，从大到小，从粗到细分解，直到能够采取措施消除这些原因时为止。 

帕累托图：Parato图来自于帕累托定律，该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的起因。就是常说的80/20定律，即20%的原因造成80%的向题。
Parato图又叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成，它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。只有找出影响项目质量的主要因素，才能有的放矢，取得良好的经济效益。下图就是Parato图的一个示例，图中的曲线即为曲线，说明了计算机信息系统集成项目实施失败的各种原因。其中，各影响因素的排列顺序用于指导纠正措施，即项目组应该首先解决引起更多缺陷的问题。 

影响质量的主要因素通常分为以下三类：A类为累计百分数在70%～80%范围内的因素，它是主要的影响因素。B类是除A之外的累计百分数在80%～90%范围内的因素，是次要因素。C类为除A、B两类外百分比在90%～lOO%范围的因素。因此Pareto图法又叫ABC分析图法。
统计抽样：是对选取样本总体的一部分进行检查。统计抽样的作用在于：
1通过科学地确定样本规模，避免判断抽样法中样本过多或过少的现象；
2采用随机原则进行样本选择，减少了人为的偏见；
3审计人员能够将抽样风险数量化，并加以控制；
4运用概率统计理论对样本结果进行评价推断总体特征，所得出的审计结论具有科学的依据。
可见本题中要对导致该问题的各种原因进行系统分析应使用“B．因果图”。
信管网参考答案：B