第18题： 关于IT服务管理相关内容的描述，正确的是：（）。
A．可用性管理聚焦于在服务中断时快速诊断并实施临时修复方案
B．服务台的职责是制定服务目录并监控服务绩效以实现SLA目标
C．发布管理用于审查变更请求的适用性以避免与其他计划活动冲突
D．配置管理的核心是通过技术手段识别并记录所有配置项及其相互关系答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/783495770.html

第19题： 在项目整个生命周期过程中，为了有效执行规划绩效域，需要对工作投入、持续时间、成本、人员和实物资源进行估算，在估算时一般可以采用（）估算办法。
①绝对估算和相对估算
②精准度和准确度估算
③确定性估算和概率估算
④基于工作流估算
⑤对不确定性的调整估算
A．①②③④
B．①③④⑤
C．②③④⑤
D．①②④⑤答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/783505797.html

第20题： 某连锁咖啡店通过数据发现“午后咖啡”销量骤降，自动触发“第二杯半价”优惠券推送。基于组织能力数字化转型及持续迭代参考模型（CPSD模型），该案例属于（）。
A．信息物理世界
B．数据框架与信息调制
C．决策能力边际化
D．科学社会物理赛博机制答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/783515797.html

第22题： 依据现行的人工智能安全标准，提供AI服务的组织需建立用户权益保护机制，明确用户对AI生成内容的知情权和选择权。这一规定主要补充了（）中关于规定个人信息处理的知情权的实施细节。
A．《中华人民共和国网络安全法》
B．《中华人民共和国个人信息保护法》
C．《中华人民共和国未成年人保护法》
D．《中华人民共和国民法典》答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/783535797.html