第17题： 在运维服务质量管理过程中，质量人员按照计划定期对SLA达成情况进行检查，该活动属于（）。
A．管理评审
B．营造质量文化氛围
C．满意度调查
D．实施项目质量保证工作
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621516655.html

第18题： IT服务团队在组建期中有4个关键步骤：了解现状、稳定核心成员、确定目标和（）。
A．信任与尊重
B．建立团队价值
C．建立信任
D．自我管理

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621616214.html

第19题： 我国（）发布代号由国标委公布，其归口部门是行业主管部门。
A．地方标准
B．行业标准
C．企业标准
D．国家标准
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621723597.html

第21题： 在IT服务运营管理中，发现80%的服务人员绩效或者成绩较低，适合考虑从（）入手进行解决。
A．团队调整
B．项目外包
C．管理改进
D．降低客户期望
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621923556.html

第22题： 在系统组成部件中，（）是经过结构化、规范化组织的事实和信息的集合。
A．软件
B．硬件
C．数据库
D．存储设备
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622018318.html

第23题： 在监督管理中针对机遇可以有多种应对策略，分配更多好的资源给该服务，使之可以提供比原计划更好的成果，采用是（）应对策略。
A．分享
B．减轻
C．转移
D．开拓
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622113482.html