第15题：

服务回顾时，与客户回顾的内容不包括（）。
A．服务目标达成情况
B．服务中存在的问题及行动规划
C．满意度调查
D．本周期内工程师KPI总结

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621328939.html

第16题： 在IT服务营销管理过程中，IT服务预算便于形成资金使用计划，（）不属于IT服务预算的目的。
A．总结项目所有收入交出
B．便于项目资源分配
C．便于交流资金使用规划意图
D．协调资金使用活动
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662149636.html

第17题： 在运维服务质量管理过程中，质量人员按照计划定期对SLA达成情况进行检查，该活动属于（）。
A．管理评审
B．营造质量文化氛围
C．满意度调查
D．实施项目质量保证工作
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621516655.html

第19题： 我国（）发布代号由国标委公布，其归口部门是行业主管部门。
A．地方标准
B．行业标准
C．企业标准
D．国家标准
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621723597.html

第20题： 国家标准在实施周期达（）年需要进行复审。
A．8年
B．5年
C．3年
D．1年
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621822243.html

第21题： 在IT服务运营管理中，发现80%的服务人员绩效或者成绩较低，适合考虑从（）入手进行解决。
A．团队调整
B．项目外包
C．管理改进
D．降低客户期望
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621923556.html