第14题：

面向对象分析与设计过程中，（）不属于对应的基本要素。

A．对象行为

B．对象标识

C．对象关系

D．对象状态

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/66212662.html

第15题：

服务回顾时，与客户回顾的内容不包括（）。
A．服务目标达成情况
B．服务中存在的问题及行动规划
C．满意度调查
D．本周期内工程师KPI总结

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621328939.html

第16题： 在IT服务营销管理过程中，IT服务预算便于形成资金使用计划，（）不属于IT服务预算的目的。
A．总结项目所有收入交出
B．便于项目资源分配
C．便于交流资金使用规划意图
D．协调资金使用活动
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662149636.html

第18题： IT服务团队在组建期中有4个关键步骤：了解现状、稳定核心成员、确定目标和（）。
A．信任与尊重
B．建立团队价值
C．建立信任
D．自我管理

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621616214.html

第19题： 我国（）发布代号由国标委公布，其归口部门是行业主管部门。
A．地方标准
B．行业标准
C．企业标准
D．国家标准
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621723597.html

第20题： 国家标准在实施周期达（）年需要进行复审。
A．8年
B．5年
C．3年
D．1年
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621822243.html