第13题：

服务方案中技术要素的设计活动不包括（）。

A．发现问题的技术

B．技术研发

C．技术专利的申报

D．解决问题的技术

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621120942.html

第14题：

面向对象分析与设计过程中，（）不属于对应的基本要素。

A．对象行为

B．对象标识

C．对象关系

D．对象状态

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/66212662.html

第15题：

服务回顾时，与客户回顾的内容不包括（）。
A．服务目标达成情况
B．服务中存在的问题及行动规划
C．满意度调查
D．本周期内工程师KPI总结

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621328939.html

第17题： 在运维服务质量管理过程中，质量人员按照计划定期对SLA达成情况进行检查，该活动属于（）。
A．管理评审
B．营造质量文化氛围
C．满意度调查
D．实施项目质量保证工作
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621516655.html

第18题： IT服务团队在组建期中有4个关键步骤：了解现状、稳定核心成员、确定目标和（）。
A．信任与尊重
B．建立团队价值
C．建立信任
D．自我管理

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621616214.html

第19题： 我国（）发布代号由国标委公布，其归口部门是行业主管部门。
A．地方标准
B．行业标准
C．企业标准
D．国家标准
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621723597.html