第11题： IT服务营销管理过程中，在（）阶段，需要进行服务产品的说明。
A．能力展示
B．调研交流
C．启动准备
D．服务达成
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6620919198.html

第12题：

IT服务部署实施中，知识库管理员批准接受知识内容，依据建设内容做出的调整后，将被批准的知识条目记录到知识库，该部分工作属于知识库的（）

A．审核

B．发布

C．共享

D．来源

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621021605.html

第13题：

服务方案中技术要素的设计活动不包括（）。

A．发现问题的技术

B．技术研发

C．技术专利的申报

D．解决问题的技术

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621120942.html

第15题：

服务回顾时，与客户回顾的内容不包括（）。
A．服务目标达成情况
B．服务中存在的问题及行动规划
C．满意度调查
D．本周期内工程师KPI总结

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621328939.html

第16题： 在IT服务营销管理过程中，IT服务预算便于形成资金使用计划，（）不属于IT服务预算的目的。
A．总结项目所有收入交出
B．便于项目资源分配
C．便于交流资金使用规划意图
D．协调资金使用活动
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662149636.html

第17题： 在运维服务质量管理过程中，质量人员按照计划定期对SLA达成情况进行检查，该活动属于（）。
A．管理评审
B．营造质量文化氛围
C．满意度调查
D．实施项目质量保证工作
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621516655.html