第9题： 将知识分为客户关系管理、财务管理、流程管理、研发管理、是依据（）对知识
进行分类
A．浏览量
B．业务
C．知识地图
D．知识评分
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662077692.html

第10题： IT服务持续改进过程中，需要对服务进行测量，（）是服务技术测量的内容。
A．问题设计分析
B．监理点和阈值统计
C．时间统计分析
D．变更与发布统计
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662083040.html

第11题： IT服务营销管理过程中，在（）阶段，需要进行服务产品的说明。
A．能力展示
B．调研交流
C．启动准备
D．服务达成
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6620919198.html

第13题： 服务方案中技术要素的设计活动不包括（）。
A．发现问题的技术
B．技术研发
C．技术专利的申报
D．解决问题的技术
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621120942.html

第14题： 面向对象分析与设计过程中，（）不属于对应的基本要素。
A．对象行为
B．对象标识
C．对象关系
D．对象状态
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/66212662.html

第15题：

服务回顾时，与客户回顾的内容不包括（）。
A．服务目标达成情况
B．服务中存在的问题及行动规划
C．满意度调查
D．本周期内工程师KPI总结

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621328939.html