第8题： 把握高层拜访时机，以便让高层了解服务价值、挖掘进一步需求，面向客户高层拜访可以公司高管共同参与，属于客户关系管理的（）
A．投诉管理
B．增值服务
C．满意度调查
D．日常沟通
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662061236.html

第9题： 将知识分为客户关系管理、财务管理、流程管理、研发管理、是依据（）对知识
进行分类
A．浏览量
B．业务
C．知识地图
D．知识评分
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662077692.html

第10题： IT服务持续改进过程中，需要对服务进行测量，（）是服务技术测量的内容。
A．问题设计分析
B．监理点和阈值统计
C．时间统计分析
D．变更与发布统计
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662083040.html

第12题：

IT服务部署实施中，知识库管理员批准接受知识内容，依据建设内容做出的调整后，将被批准的知识条目记录到知识库，该部分工作属于知识库的（）

A．审核

B．发布

C．共享

D．来源

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621021605.html

第13题：

服务方案中技术要素的设计活动不包括（）。

A．发现问题的技术

B．技术研发

C．技术专利的申报

D．解决问题的技术

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621120942.html

第14题：

面向对象分析与设计过程中，（）不属于对应的基本要素。

A．对象行为

B．对象标识

C．对象关系

D．对象状态

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/66212662.html