第7题： 服务台运营中，对磁盘进行管理、创建账号等行为属于（）职能。
A．运营任务
B．故障排除
C．发布信息
D．基础监控
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6620514500.html

第8题： 把握高层拜访时机，以便让高层了解服务价值、挖掘进一步需求，面向客户高层拜访可以公司高管共同参与，属于客户关系管理的（）
A．投诉管理
B．增值服务
C．满意度调查
D．日常沟通
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662061236.html

第9题： 将知识分为客户关系管理、财务管理、流程管理、研发管理、是依据（）对知识
进行分类
A．浏览量
B．业务
C．知识地图
D．知识评分
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662077692.html

第11题： IT服务营销管理过程中，在（）阶段，需要进行服务产品的说明。
A．能力展示
B．调研交流
C．启动准备
D．服务达成
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6620919198.html

第12题：

IT服务部署实施中，知识库管理员批准接受知识内容，依据建设内容做出的调整后，将被批准的知识条目记录到知识库，该部分工作属于知识库的（）

A．审核

B．发布

C．共享

D．来源

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621021605.html

第13题：

服务方案中技术要素的设计活动不包括（）。

A．发现问题的技术

B．技术研发

C．技术专利的申报

D．解决问题的技术

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621120942.html