第6题： 知识转移内容不包括（）
A．监控日志报警
B．历史运维资料
C．业务问题FAQ
D．应用安装配置手册
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6620422270.html

第7题： 服务台运营中，对磁盘进行管理、创建账号等行为属于（）职能。
A．运营任务
B．故障排除
C．发布信息
D．基础监控
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6620514500.html

第8题： 把握高层拜访时机，以便让高层了解服务价值、挖掘进一步需求，面向客户高层拜访可以公司高管共同参与，属于客户关系管理的（）
A．投诉管理
B．增值服务
C．满意度调查
D．日常沟通
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662061236.html

第10题： IT服务持续改进过程中，需要对服务进行测量，（）是服务技术测量的内容。
A．问题设计分析
B．监理点和阈值统计
C．时间统计分析
D．变更与发布统计
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662083040.html

第11题： IT服务营销管理过程中，在（）阶段，需要进行服务产品的说明。
A．能力展示
B．调研交流
C．启动准备
D．服务达成
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6620919198.html

第12题：

IT服务部署实施中，知识库管理员批准接受知识内容，依据建设内容做出的调整后，将被批准的知识条目记录到知识库，该部分工作属于知识库的（）

A．审核

B．发布

C．共享

D．来源

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621021605.html