第4题： IT服务风险识别输入不包括（）
A．风险管理计划
B．风险记录
C．范围说明书
D．SLA
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6620218856.html

第5题： 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关
系的协议。
A．刑事
B．经济
C．社会
D．民事
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6620324187.html

第6题： 知识转移内容不包括（）
A．监控日志报警
B．历史运维资料
C．业务问题FAQ
D．应用安装配置手册
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6620422270.html

第8题： 把握高层拜访时机，以便让高层了解服务价值、挖掘进一步需求，面向客户高层拜访可以公司高管共同参与，属于客户关系管理的（）
A．投诉管理
B．增值服务
C．满意度调查
D．日常沟通
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662061236.html

第9题： 将知识分为客户关系管理、财务管理、流程管理、研发管理、是依据（）对知识
进行分类
A．浏览量
B．业务
C．知识地图
D．知识评分
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662077692.html

第10题： IT服务持续改进过程中，需要对服务进行测量，（）是服务技术测量的内容。
A．问题设计分析
B．监理点和阈值统计
C．时间统计分析
D．变更与发布统计
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662083040.html