第1题：

IT服务团队建设过程中，相比其他阶段，人员沟通在（）期显得尤为重要。
A．规范
B．组建
C．表现
D．风暴

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第2题： 团队成员之间已经形成一定配合关系，团队价值也基本定型，团队成员形成关系愿景，目前该团队处于团队建设的（）期
A．组建
B．风暴
C．表现
D．规范
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6620012841.html

第3题： 衡量IT服务的核心指标是（）指标达成与否。
A．效率提升率
B．客户满意度
C．投诉处理率
D．成本结余率
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662013595.html

第5题： 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关
系的协议。
A．刑事
B．经济
C．社会
D．民事
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6620324187.html

第6题： 知识转移内容不包括（）
A．监控日志报警
B．历史运维资料
C．业务问题FAQ
D．应用安装配置手册
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6620422270.html

第7题： 服务台运营中，对磁盘进行管理、创建账号等行为属于（）职能。
A．运营任务
B．故障排除
C．发布信息
D．基础监控
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6620514500.html