第1题：

IT服务团队建设过程中，相比其他阶段，人员沟通在（）期显得尤为重要。
A．规范
B．组建
C．表现
D．风暴

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6619926723.html

第3题： 衡量IT服务的核心指标是（）指标达成与否。
A．效率提升率
B．客户满意度
C．投诉处理率
D．成本结余率
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662013595.html

第4题： IT服务风险识别输入不包括（）
A．风险管理计划
B．风险记录
C．范围说明书
D．SLA
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6620218856.html

第5题： 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关
系的协议。
A．刑事
B．经济
C．社会
D．民事
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6620324187.html